QSmart İşletme Kullanım Sözleşmesi

QSmart İşletme Kullanım Sözleşmesi QSmart Digital Yazılım Limited Şirketi MADDE 1 – TARAFLAR 1.1. İşbu Sözleşme, aşağıda belirtilen taraflar arasında, aşağıda belirtilen şartlar ve hükümler çerçevesinde akdedilmiştir: 1.2. QSmart / Platform Sağlayıcı: QSmart Digital Yazılım Limited Şirketi Bilgi Detay Unvan QSmart Digital Yazılım Limited Şirketi MERSİS No 0632157546700001 Vergi Dairesi Kurtdereli Vergi Dairesi Adres Hacı İlbey Mahallesi Ali Hikmet Paşa Caddesi No:27/C, Karesi / Balıkesir, Türkiye Elektronik Posta [İletişim e-posta adresi eklenecektir] Telefon [İletişim telefon numarası eklenecektir] (bundan sonra kısaca “QSmart” olarak anılacaktır) 1.3. İşletme: QSmart Platformu’nu kendi ticari faaliyetleri kapsamında kullanmak üzere işbu Sözleşme’yi kabul eden ve Platform’a işletme hesabı oluşturan tüzel kişi veya tacir gerçek kişi işletme. Bilgi Detay Unvan / Ad Soyad [İşletme bilgileri eklenecektir] Vergi Dairesi / Vergi No [İşletme bilgileri eklenecektir] Adres [İşletme bilgileri eklenecektir] Elektronik Posta [İşletme bilgileri eklenecektir] Telefon [İşletme bilgileri eklenecektir] (bundan sonra kısaca “İşletme” olarak anılacaktır) 1.4. İşbu Sözleşme’nin tarafları, Sözleşme’nin imzalanması ile birlikte Türk Borçlar Kanunu (“TBK”) hükümleri çerçevesinde karşılıklı hak ve yükümlülük altına girmiş olup, Sözleşme kapsamındaki edimlerin ifasından müteselsilen sorumludur. MADDE 2 – TANIMLAR İşbu Sözleşme’nin uygulanmasında aşağıda belirtilen terimler, karşılarında yazılı anlamları ifade edecektir: 2.1. Platform / QSmart: QSmart Digital Yazılım Limited Şirketi tarafından işletilen, işletmelerin müşteri üyeliklerini, telefon doğrulamalarını, Instagram ve WhatsApp hesaplarını, QR üyeliklerini, kampanyalarını, sadakat programlarını, oyunlaştırma sistemlerini, kuponlarını, çekilişlerini, müşteri iletişimlerini ve raporlamalarını tek merkezden yönetmesini sağlayan; çok kiracılı (Multi-Tenant), bulut tabanlı (SaaS), API First teknoloji altyapısıdır. 2.2. İşletme Hesabı: İşletme’nin Platform’a erişmek ve Platform’un işletmelere yönelik hizmetlerinden yararlanmak amacıyla oluşturduğu, işletme bilgilerini, yetkili kullanıcı hesaplarını, kampanya ve sadakat programı ayarlarını içeren dijital hesaptır. 2.3. Yetkili Kullanıcı: İşletme tarafından İşletme Hesabı’na erişim yetkisi verilen, Platform’u İşletme adına kullanan gerçek kişi çalışan veya temsilcidir. 2.4. Müşteri / Kullanıcı: Platform’a üye olan ve Platform’un sunduğu hizmetlerden yararlanan gerçek kişidir. 2.5. Sadakat Programı: İşletme tarafından müşterilerine sunulan, puan kazanma, kupon kullanma, indirimlerden yararlanma, görevleri tamamlama, rozet kazanma ve benzeri teşvik mekanizmalarını içeren müşteri bağlılık programıdır. 2.6. Kampanya: İşletme tarafından belirli bir süre ve koşullar dahilinde sunulan indirim, hediye, çekiliş, puan çarpanı veya diğer promosyonel faaliyetlerdir. 2.7. Çekiliş: Katılımcılar arasında şans yöntemiyle ödül belirlenmesi işlemidir. 2.8. Dijital Cüzdan: Müşteri’nin Platform üzerinde kazandığı puanların, kuponların, indirimlerin, hediye kartlarının ve diğer dijital varlıkların saklandığı sanal cüzdandır. 2.9. Oyunlaştırma (Gamification): Müşteri etkileşimini ve bağlılığını artırmak amacıyla puan, rozet, görev, seviye, liderlik tablosu, çark, mini oyun gibi oyun mekanizmalarının Platform üzerinde kullanılmasıdır. 2.10. API (Application Programming Interface): Platform’un belirli işlevlerine üçüncü taraf yazılımlar aracılığıyla erişim sağlayan uygulama programlama arayüzüdür. 2.11. Webhook: Platform’da gerçekleşen belirli olayların (kampanya oluşturma, puan kazanımı, çekiliş katılımı vb.) İşletme’nin belirlediği bir URL’ye otomatik olarak bildirilmesini sağlayan sistemdir. 2.12. KVKK: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nu ifade eder. 2.13. Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ifade eder. 2.14. Veri Sorumlusu: Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. 2.15. Veri İşleyen: Veri sorumlusu adına kişisel verileri işleyen gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. 2.16. Meta Servisleri: Meta Platforms Inc. tarafından işletilen Facebook, Instagram, WhatsApp ve diğer ilgili hizmetleri ifade eder. 2.17. Mevzuat: Türkiye Cumhuriyeti Anayasası, kanunlar, kanun hükmünde kararnameler, yönetmelikler, tebliğler, genelgeler ve diğer tüm bağlayıcı düzenleyici işlemleri ifade eder. 2.18. Mücbir Sebep: Tarafların kontrolünde olmayan, öngörülemeyen ve önlenemeyen; deprem, sel, yangın, savaş, terör olayları, salgın hastalık, grev, lokavt, resmi makamların emir ve yasakları, mevzuat değişiklikleri gibi olayları ifade eder. 2.19. Hizmet Süresi / Abonelik Dönemi: İşletme’nin Platform’u kullanma hakkına sahip olduğu, Sözleşme’de veya ayrıca düzenlenen ücretlendirme sözleşmesinde belirtilen süreyi ifade eder. 2.20. İçerik: Platform üzerinde İşletme tarafından yüklenen, paylaşılan, yayınlanan veya iletilen her türlü metin, görsel, ses, video, veri ve diğer materyalleri ifade eder. MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU 3.1. İşbu Sözleşme’nin konusu, QSmart tarafından işletilen Platform’un, İşletme’nin kendi ticari faaliyetleri kapsamında kullanımına ilişkin usul ve esasların, tarafların hak ve yükümlülüklerinin, Platform’un sunum koşullarının, İşletme’nin Platform’u kullanımı sırasında uymak zorunda olduğu kuralların ve taraflar arasındaki hukuki ilişkinin kapsamlı bir şekilde düzenlenmesidir. 3.2. QSmart, İşletme’ye Platform’a erişim ve Platform’u kullanma hakkı verirken, İşletme de işbu Sözleşme’de belirtilen yükümlülüklere uygun hareket etmeyi taahhüt eder. 3.3. Platform, İşletme’nin aşağıdaki faaliyetlerini desteklemektedir: Müşteri üyeliklerinin oluşturulması ve yönetimi, Telefon numarası üzerinden güvenli kimlik doğrulama (OTP), QR kod ile hızlı üyelik ve kampanya katılımı, Instagram ve WhatsApp hesaplarının entegrasyonu, Özelleştirilmiş sadakat programlarının oluşturulması ve yönetimi, Puan, rozet, görev ve referans sistemleri ile müşteri bağlılığının artırılması, Oyunlaştırma mekanizmaları ile müşteri etkileşiminin güçlendirilmesi, Kupon, indirim ve hediye kartı gibi promosyon araçlarının yönetimi, Çekiliş ve ödül organizasyonlarının teknolojik altyapısının sağlanması, Müşteri iletişiminin SMS, e-posta, push bildirim, WhatsApp gibi kanallarla yönetilmesi, Detaylı raporlama ve analitik araçları ile veri odaklı karar alma süreçlerinin desteklenmesi, API ve webhook entegrasyonları ile üçüncü taraf sistemlerle veri alışverişi. 3.4. Platform, aşağıdaki modülleri içermekte olup, bu liste sınırlayıcı olmayıp QSmart tarafından zaman içerisinde yeni modüller eklenebilecektir: Telefon OTP doğrulama sistemi SMS gönderim ve yönetim sistemi WhatsApp entegrasyonu ve mesajlaşma hizmetleri Instagram entegrasyonu ve sosyal medya bağlantıları QR kod oluşturma ve okuma sistemi Push Notification (Anlık Bildirim) sistemi Sadakat Programı yönetim sistemi Puan kazanma ve harcama sistemi Rozet ve başarı sistemi Görev ve meydan okuma sistemi Referans ve davet sistemi Oyunlaştırma motoru Mini oyunlar (çark, tahmin oyunları vb.) Anket ve geri bildirim sistemi Dijital Cüzdan Kupon oluşturma ve yönetim sistemi İndirim ve kampanya yönetimi Hediye kartı sistemi Çekiliş yönetim sistemi Ödül ve promosyon sistemi E-posta gönderim ve yönetim sistemi API servisleri Webhook entegrasyonları Dashboard ve yönetim paneli Raporlama ve analitik sistemleri Yapay Zeka destekli modüller Chatbot ve müşteri destek sistemleri Sipariş yönetim sistemi Rezervasyon sistemi Market modülü Yemek sipariş ve teslimat modülü Gelecekte geliştirilecek tüm dijital hizmetler 3.5. İşbu Sözleşme, QSmart ile İşletme arasında doğrudan bir sözleşme ilişkisi tesis eder. Platform üzerinden İşletme ile Müşteri arasındaki ilişki, ayrıca İşletme’nin kendi belirlediği koşullara tabi olup, bu ilişkiden QSmart sorumlu değildir. MADDE 4 – PLATFORMUN NİTELİĞİ 4.1. QSmart, işbu Sözleşme kapsamında yalnızca teknoloji altyapısı sağlayıcısıdır. QSmart, Platform’u bir hizmet olarak (SaaS - Software as a Service) sunmakta olup, Platform’un teknik işleyişinden, kesintisiz çalışmasından ve güvenliğinden sorumludur. Ancak QSmart, İşletme’nin Platform üzerinden yürüttüğü ticari faaliyetlerin tarafı değildir. 4.2. QSmart; Ürün satıcısı değildir. Platform üzerinden hiçbir ürünün satışı gerçekleştirilmez. Ürünlerin satışı, teslimatı, iadesi ve garanti koşullarından İşletme sorumludur. Restoran değildir. Platform, yemek siparişi veya restoran hizmeti sunmaz; yalnızca bu hizmetlerin yönetimi için teknolojik altyapı sağlar. Kafe değildir. Market değildir. Hizmet sağlayıcısı değildir. Platform üzerinden sunulan hizmetler (kuaför, tamir, temizlik vb.) İşletme tarafından sağlanır. Organizatör değildir. Kampanya, çekiliş, etkinlik ve benzeri organizasyonlar İşletme tarafından düzenlenir. Ödeme kuruluşu değildir. Platform, ödeme işlemlerini gerçekleştirmez; ödeme işlemleri İşletme ile Müşteri arasında doğrudan veya üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilir. Elektronik para kuruluşu değildir. Platform, elektronik para ihraç etmez, elektronik para cüzdanı işletmez. Banka değildir. Bahis platformu değildir. Şans oyunu düzenleyicisi değildir. 4.3. QSmart, yalnızca İşletme’nin müşteri ilişkileri yönetimi, sadakat programları, kampanyalar ve iletişim süreçlerini tek bir merkezden yönetmesini sağlayan yazılım ve teknoloji altyapısı sunmaktadır. 4.4. Platform’un sunduğu hizmetler, İşletme’ye doğrudan mal veya hizmet satışı yapmayı değil, İşletme’nin kendi müşterileriyle olan etkileşimini kolaylaştırmayı ve yönetmesini sağlamayı amaçlamaktadır. 4.5. Platform üzerinden gerçekleştirilen her türlü ticari işlem (satın alma, rezervasyon, sipariş, kampanya katılımı, çekiliş katılımı, puan kazanımı, kupon kullanımı vb.) İşletme ile Müşteri arasında doğrudan gerçekleşmekte olup, bu işlemlere ilişkin tüm sorumluluk İşletme’ye aittir. 4.6. QSmart, Platform’un teknik altyapısının sağlanması dışında, İşletme’nin ticari faaliyetlerinin başarısı, karlılığı, yasallığı veya mevzuata uygunluğu konusunda hiçbir garanti vermez. MADDE 5 – İŞLETME HESABI 5.1. Platform’a erişim ve Platform’un işletmelere yönelik hizmetlerinden yararlanabilmek için İşletme’nin Platform’da bir İşletme Hesabı oluşturması zorunludur. 5.2. İşletme Hesabı oluşturulması sırasında aşağıdaki bilgilerin QSmart’a eksiksiz ve doğru olarak sağlanması zorunludur: İşletme unvanı veya ticari adı, Vergi dairesi ve vergi kimlik numarası, MERSİS numarası (varsa), Ticaret sicil numarası (varsa), İşletme adresi, Yetkili kişi adı, soyadı ve iletişim bilgileri, İşletme e-posta adresi ve telefon numarası, İşletme faaliyet alanı (restoran, kafe, market, mağaza, hizmet işletmesi vb.). 5.3. İşletme, İşletme Hesabı oluşturulması sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu taahhüt eder. Bilgilerde meydana gelen değişikliklerin derhal güncellenmesi İşletme’nin sorumluluğundadır. Yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgi verilmesinden kaynaklanan her türlü zarardan İşletme sorumludur. 5.4. QSmart, İşletme Hesabı başvurusunu değerlendirme ve kabul veya reddetme konusunda takdir yetkisine sahiptir. QSmart, herhangi bir gerekçe göstermeksizin bir başvuruyu reddedebilir veya mevcut bir İşletme Hesabı’nı sonlandırabilir. 5.5. İşletme Hesabı’nın onaylanmasıyla birlikte İşletme, Platform’a erişim hakkı kazanır. İşletme, İşletme Hesabı’na ilişkin kullanıcı adı ve şifrenin gizliliğinden, üçüncü kişilerle paylaşılmamasından ve hesap altında gerçekleştirilen tüm işlemlerden bizzat ve münhasıran sorumludur. 5.6. İşletme, İşletme Hesabı bilgilerinin izinsiz kullanımını öğrenmesi halinde derhal QSmart’ı bilgilendirmekle yükümlüdür. QSmart, İşletme Hesabı’nın izinsiz kullanımı nedeniyle oluşabilecek zararlardan sorumlu değildir. 5.7. İşletme, Platform’da yalnızca bir adet aktif İşletme Hesabı oluşturabilir. Birden fazla İşletme Hesabı oluşturulması yasaktır ve tespit edilmesi halinde tüm hesaplar askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir. 5.8. İşletme Hesabı, İşletme’ye kişisel, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı verir. İşletme, İşletme Hesabı’nı üçüncü kişilere devredemez, satamaz, kiraya veremez veya başka bir şekilde başkasının kullanımına sunamaz. MADDE 6 – YETKİLİ KULLANICILAR 6.1. İşletme, İşletme Hesabı’na erişim yetkisi verdiği kişileri (“Yetkili Kullanıcılar”) belirlemek ve bu kişilerin Platform’u İşletme adına kullanımını yönetmekle yükümlüdür. 6.2. Yetkili Kullanıcılar, İşletme tarafından belirlenen yetki seviyelerine göre Platform’un belirli bölümlerine erişim hakkına sahiptir. Yetki seviyeleri: Yönetici: İşletme Hesabı’nın tüm ayarlarını yönetme, yeni Yetkili Kullanıcı ekleme ve çıkarma, tüm modüllere erişim yetkisine sahiptir. Editör: Kampanya, sadakat programı, kupon, çekiliş ve benzeri içerikleri oluşturma ve düzenleme yetkisine sahiptir. Görüntüleyici: Platform’daki verileri ve raporları görüntüleme yetkisine sahiptir, ancak değişiklik yapamaz. Operasyonel Kullanıcı: Günlük işlemleri (müşteri doğrulama, QR okuma, puan yönetimi vb.) gerçekleştirme yetkisine sahiptir. 6.3. İşletme, Yetkili Kullanıcıların Platform’u kullanımından bizzat ve münhasıran sorumludur. Yetkili Kullanıcılar tarafından gerçekleştirilen her türlü işlem, İşletme tarafından gerçekleştirilmiş sayılır ve İşletme’yi bağlar. 6.4. İşletme, Yetkili Kullanıcıların Platform’u işbu Sözleşme’ye ve ilgili mevzuata uygun olarak kullanmasını sağlamakla yükümlüdür. Yetkili Kullanıcıların Platform’u kötüye kullanması veya Sözleşme’ye aykırı davranması durumunda, doğan tüm zararlardan İşletme sorumludur. 6.5. İşletme, Yetkili Kullanıcıların İşletme Hesabı’na erişim yetkilerini istediği zaman değiştirebilir veya iptal edebilir. İşletme, Yetkili Kullanıcıların görevlerinin sona ermesi veya yetkilerinin iptal edilmesi durumunda, bu kişilerin İşletme Hesabı’na erişimini derhal kaldırmakla yükümlüdür. 6.6. İşletme, Yetkili Kullanıcıların Platform’u kullanırken kendi kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin olarak KVKK kapsamında gerekli aydınlatma ve rıza süreçlerini yerine getirmekle yükümlüdür. MADDE 7 – HİZMET MODÜLLERİ 7.1. Platform, İşletme’nin ihtiyaçlarına göre farklı hizmet modüllerini içermektedir. İşletme, Platform’a abone olurken hangi modülleri kullanmak istediğini belirleyebilir. Kullanımına izin verilmeyen modüllere erişim sağlanamaz. 7.2. Platform’un sunduğu hizmet modülleri aşağıda belirtilmiştir. Bu liste sınırlayıcı olmayıp, QSmart tarafından yeni modüller eklenebilir: 7.2.1. Müşteri Yönetim Modülü: Müşteri üyeliklerinin oluşturulması, güncellenmesi ve yönetimi, Müşteri profillerinin oluşturulması ve segmentasyonu, Müşteri etkileşim geçmişinin takibi, Müşteri sadakat puanlarının ve seviyelerinin yönetimi. 7.2.2. Kimlik Doğrulama Modülleri: Telefon OTP (Tek Kullanımlık Şifre) doğrulama sistemi, QR kod ile hızlı üyelik ve giriş sistemi, Instagram ve WhatsApp hesapları ile SSO (Tek İmza ile Giriş) entegrasyonu. 7.2.3. Sadakat Programı Modülü: Puan kazanma ve harcama kurallarının oluşturulması, Rozet ve başarı sistemi, Seviye ve sadakat sınıfları, Müşteri sadakat raporlaması. 7.2.4. Kampanya ve Promosyon Modülü: İndirim kampanyaları oluşturma ve yönetme, Kupon oluşturma ve dağıtma, Çekiliş ve ödül organizasyonları, Görev ve meydan okuma sistemleri. 7.2.5. Oyunlaştırma Modülü: Mini oyunlar (çark, tahmin oyunları, eşleştirme vb.), Puan ve rozet kazanma mekanikleri, Liderlik tabloları ve rekabet sistemleri, Anket ve geri bildirim toplama araçları. 7.2.6. İletişim ve Bildirim Modülü: SMS gönderim sistemi, E-posta gönderim sistemi, Push Notification (Anlık Bildirim) sistemi, WhatsApp mesajlaşma entegrasyonu, Kampanya ve duyuru yönetimi. 7.2.7. Analitik ve Raporlama Modülü: Müşteri davranış analizleri, Kampanya performans raporlaması, Sadakat programı etkinlik ölçümleri, Özel raporlama araçları. 7.2.8. Entegrasyon Modülleri: API (Application Programming Interface) servisleri, Webhook entegrasyonları, Üçüncü taraf yazılımlarla entegrasyon (POS, ERP, CRM vb.). 7.2.9. Yapay Zeka Modülleri: Kişiselleştirilmiş kampanya önerileri, Müşteri davranış tahminleri, Otomatik müşteri segmentasyonu, Chatbot ve müşteri destek sistemleri. 7.2.10. Gelecekteki Modüller: QSmart, ileride yeni sadakat sistemleri, yeni oyunlaştırma sistemleri, yeni ödül sistemleri, yeni kampanya modülleri, yeni API servisleri, yapay zeka modülleri, rezervasyon, etkinlik, biletleme, üyelik ve benzeri dijital hizmetleri Platform’a ekleyebilir. İşletme, bu modülleri kullanması halinde ilgili özel kullanım koşullarına da tabi olacağını kabul eder. 7.3. İşletme, kullanmak istediği modülleri Platform üzerinden aktif hale getirebilir. Bazı modüller ek ücretlendirmeye tabi olabilir. Modül ücretlendirmeleri, ayrıca düzenlenen fiyat listesinde belirtilir. 7.4. QSmart, modülleri önceden bildirimde bulunarak değiştirme, güncelleme veya kaldırma hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler, İşletme’ye en az 15 gün önceden bildirilir. MADDE 8 – İŞLETMENİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ 8.1. İşletme, Platform’u kullanırken aşağıda belirtilen yükümlülüklere uymakla yükümlüdür. Bu yükümlülüklerin ihlali, İşletme Hesabı’nın askıya alınmasına veya kalıcı olarak kapatılmasına neden olabilir. 8.2. Genel Yükümlülükler: 8.2.1. İşletme, Platform’u yalnızca yasal ve meşru amaçlarla kullanmakla yükümlüdür. 8.2.2. İşletme, Platform’u kullanırken Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına (KVKK, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, Rekabetin Korunması Hakkında Kanun, Fikri Mülkiyet mevzuatı, vergi mevzuatı vb.) tam olarak uymakla yükümlüdür. 8.2.3. İşletme, Platform üzerinden sunduğu tüm ürün ve hizmetlerin kalitesinden, güvenliğinden, hijyen kurallarına uygunluğundan, yasal izin ve ruhsatlarından münhasıran sorumludur. 8.2.4. İşletme, Platform üzerinden oluşturduğu tüm kampanyaların, çekilişlerin, ödüllerin, oyunlaştırmaların ve promosyonların Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına uygun olmasını sağlamakla yükümlüdür. 8.2.5. İşletme, Platform üzerinden Müşteri’ye yönelik gerçekleştirdiği tüm iletişim faaliyetlerinde 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uymakla yükümlüdür. 8.2.6. İşletme, Platform üzerinden Müşteri’ye ait kişisel verileri işlerken 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uymakla yükümlüdür. 8.3. İçerik Yükümlülükleri: 8.3.1. İşletme, Platform’a yüklediği tüm içeriklerin (metin, görsel, video, logo, marka vb.) fikri mülkiyet haklarının kendisine ait olduğunu veya bu hakları kullanma yetkisine sahip olduğunu garanti eder. 8.3.2. İşletme, Platform’a aşağıdaki türde içerik yükleyemez: Yasa dışı, müstehcen, hakaret içeren, nefret söylemi barındıran içerikler, Başkalarının fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerikler, Yanıltıcı, aldatıcı veya hileli içerikler, Kişilik haklarını ihlal eden içerikler, Rekabet hukukuna aykırı içerikler, 7258 Sayılı Kanun’a aykırı içerikler. 8.3.3. İşletme, Platform’a yüklediği içeriklerin doğruluğunu, güncelliğini ve güvenilirliğini sağlamakla yükümlüdür. 8.4. Güvenlik Yükümlülükleri: 8.4.1. İşletme, İşletme Hesabı’na ait kullanıcı adı ve şifrenin gizliliğini korumakla yükümlüdür. 8.4.2. İşletme, Yetkili Kullanıcıların Platform’a güvenli bir şekilde erişmesini sağlamak için gerekli önlemleri almakla yükümlüdür. 8.4.3. İşletme, Platform’un güvenlik açıklarını kötüye kullanamaz, QSmart’ın sistemlerine yetkisiz erişim sağlayamaz. 8.4.4. İşletme, Platform’un API’lerini işbu Sözleşme’ye ve [API Kullanım Sözleşmesi]’ne uygun olarak kullanmakla yükümlüdür. 8.5. İşbirliği Yükümlülükleri: 8.5.1. İşletme, QSmart’ın Platform’un işleyişi, güvenliği veya mevzuata uygunluğu ile ilgili makul taleplerine derhal yanıt vermekle yükümlüdür. 8.5.2. İşletme, QSmart’ın Platform’da inceleme veya denetim yapmasına izin vermekle yükümlüdür. 8.5.3. İşletme, QSmart’ın yetkili kurumlar veya üçüncü taraflarla işbirliği yapması durumunda, gerekli bilgi ve belgeleri sağlamakla yükümlüdür. MADDE 9 – QSMART'IN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ 9.1. QSmart, Platform’un teknik altyapısını sağlamak, işletmek ve geliştirmekle yükümlüdür. 9.2. QSmart'ın Yükümlülükleri: 9.2.1. QSmart, Platform’un kesintisiz ve güvenli bir şekilde çalışması için gerekli teknik altyapıyı sağlar. 9.2.2. QSmart, Platform’un güvenliğini sağlamak için endüstri standardı güvenlik önlemlerini (şifreleme, erişim kontrolü, güvenlik duvarları, saldırı tespit sistemleri vb.) uygular. 9.2.3. QSmart, Platform’da oluşan teknik sorunları en kısa sürede gidermek için makul çabayı gösterir. 9.2.4. QSmart, Platform’un işleyişi ile ilgili İşletme’yi bilgilendirir ve gerekli teknik desteği sağlar. 9.2.5. QSmart, Platform’a yapılan önemli güncellemeleri ve değişiklikleri İşletme’ye önceden bildirir. 9.2.6. QSmart, Platform’da İşletme’ye ait verilerin yedeklenmesini sağlar ve veri kaybına karşı gerekli önlemleri alır. 9.3. QSmart'ın Hakları: 9.3.1. QSmart, Platform’un kullanım koşullarını, fiyatlandırmasını ve hizmet modüllerini değiştirme hakkını saklı tutar. 9.3.2. QSmart, İşletme’nin işbu Sözleşme’ye aykırı davranması halinde İşletme Hesabı’nı askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkına sahiptir. 9.3.3. QSmart, Platform’un güvenliğini veya işleyişini tehdit eden durumlarda (siber saldırı, kötü amaçlı yazılım, aşırı yüklenme vb.) gerekli güvenlik önlemlerini alma hakkına sahiptir. 9.3.4. QSmart, Platform’da İşletme’nin oluşturduğu içerikleri, mevzuata veya işbu Sözleşme’ye aykırılık durumunda kaldırma hakkına sahiptir. 9.3.5. QSmart, Platform’un teknik altyapısını iyileştirmek veya bakım yapmak amacıyla Platform’u geçici olarak durdurma hakkına sahiptir. Bu durumda İşletme’ye önceden bildirim yapılır. MADDE 10 – PLATFORMUN KULLANIM KURALLARI 10.1. İşletme, Platform’u kullanırken aşağıda belirtilen kurallara uymakla yükümlüdür. 10.2. Genel Kullanım Kuralları: 10.2.1. İşletme, Platform’u yalnızca kendi ticari faaliyetleri kapsamında kullanabilir. 10.2.2. İşletme, Platform’u başkalarının kullanımına sunamaz, alt lisans veremez veya devredemez. 10.2.3. İşletme, Platform’un kaynak koduna erişemez, tersine mühendislik yapamaz, Platform’u kopyalayamaz veya türev çalışma oluşturamaz. 10.2.4. İşletme, Platform’un işleyişini engelleyecek, aşırı yükleyecek veya bozacak faaliyetlerde bulunamaz. 10.2.5. İşletme, Platform’un güvenlik açıklarını araştıramaz veya kötüye kullanamaz. 10.3. Yasak Faaliyetler: 10.3.1. İşletme, Platform’u aşağıdaki amaçlarla kullanamaz: Yasa dışı faaliyetler, Dolandırıcılık, Kumar, bahis veya şans oyunu işletmeciliği, Saadet zinciri, ponzi sistemi veya benzeri yasa dışı finansal organizasyonlar, Yatırım vaadi ile para toplama, Kripto varlık veya diğer yatırım araçlarının tanıtımı veya satışı, Sahte veya yanıltıcı içerik oluşturma, Başkalarının fikri mülkiyet haklarını ihlal etme, Kişisel verileri hukuka aykırı olarak işleme, 7258 Sayılı Kanun’a aykırı faaliyetler. 10.3.2. İşletme, Platform’u otomatik sistemler, botlar veya benzeri araçlarla kullanamaz (QSmart tarafından sağlanan API’ler hariç). 10.3.3. İşletme, Platform’da spam, phishing veya benzeri kötü niyetli faaliyetlerde bulunamaz. MADDE 11 – QR KULLANIMI 11.1. Platform, İşletme’ye QR kod oluşturma ve yönetme imkanı sunmaktadır. QR kodlar, Müşteri’nin hızlı üyelik, kampanya katılımı, puan kazanımı, indirim kullanımı ve diğer işlemleri gerçekleştirmesi için kullanılmaktadır. 11.2. QR kodların kullanımına ilişkin kurallar: 11.2.1. QR kodlar, İşletme tarafından oluşturulur ve İşletme’nin belirlediği amaçlar doğrultusunda kullanılır. 11.2.2. QR kodlar, belirli bir süre veya kullanım sayısı ile sınırlandırılabilir. 11.2.3. QR kodların kopyalanması, yetkisiz kullanımı veya kötüye kullanımı yasaktır. 11.2.4. QR kodların kullanımı sırasında Müşteri’nin kişisel verileri (QR kod okuma tarihi, saati, konumu, işlem bilgileri) Platform tarafından işlenir. Bu verilerin işlenmesine ilişkin olarak İşletme, KVKK kapsamında gerekli aydınlatma ve rıza süreçlerini yerine getirmekle yükümlüdür. 11.3. QR kodların doğru, güncel ve güvenli bir şekilde kullanılmasından İşletme sorumludur. QR kodların kötüye kullanımından doğan zararlardan QSmart sorumlu değildir. MADDE 12 – OTP KULLANIMI 12.1. Platform, Müşteri’nin kimlik doğrulama işlemlerinde Telefon OTP (Tek Kullanımlık Şifre) sistemi kullanmaktadır. OTP sistemi, Müşteri’nin telefon numarasına gönderilen tek kullanımlık şifre ile kimlik doğrulamasının yapılmasını sağlar. 12.2. OTP sisteminin kullanımına ilişkin kurallar: 12.2.1. OTP kodları, yalnızca Müşteri’nin kayıtlı telefon numarasına gönderilir. 12.2.2. OTP kodları, tek kullanımlıktır ve belirli bir süre sonra geçerliliğini yitirir. 12.2.3. OTP kodları, hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır. 12.2.4. OTP sisteminin güvenliğinin sağlanması için gerekli teknik önlemler QSmart tarafından alınır. 12.3. İşletme, OTP sistemini yalnızca Müşteri kimlik doğrulama işlemleri için kullanabilir. OTP sisteminin kötüye kullanımından doğan zararlardan İşletme sorumludur. MADDE 13 – INSTAGRAM ENTEGRASYONU 13.1. Platform, İşletme’nin Instagram hesabını Platform’a bağlamasına ve Müşteri’nin Instagram hesaplarını Platform hesabına bağlamasına olanak tanımaktadır. 13.2. Instagram entegrasyonu, Meta Platforms Inc. tarafından sağlanan API’ler aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Bu entegrasyon sırasında: 13.2.1. İşletme, Meta’nın hizmet koşullarını ve gizlilik politikalarını kabul etmiş sayılır. 13.2.2. İşletme ve Müşteri verileri (Instagram ID, profil bilgileri, etkileşim verileri) Meta’nın sunucularına aktarılabilir. 13.2.3. QSmart, Meta’nın hizmet koşulları veya gizlilik politikalarından kaynaklanan uyuşmazlıklardan sorumlu değildir. 13.3. İşletme, Instagram entegrasyonunu kullanırken: 13.3.1. Meta’nın topluluk kurallarına ve kullanım koşullarına uymakla yükümlüdür. 13.3.2. Instagram üzerinden yaptığı tüm paylaşımların, kampanyaların ve iletişimlerin mevzuata uygun olmasını sağlamakla yükümlüdür. 13.3.3. Instagram hesabının askıya alınması, kapatılması veya kısıtlanması durumunda, Platform’un Instagram ile entegre özelliklerinin etkilenebileceğini kabul eder. 13.4. İşletme, Instagram entegrasyonunu istediği zaman Platform üzerinden veya doğrudan Instagram ayarları üzerinden kaldırabilir. MADDE 14 – WHATSAPP ENTEGRASYONU 14.1. Platform, İşletme’nin WhatsApp hesabını Platform’a bağlamasına ve Müşteri ile WhatsApp üzerinden iletişim kurmasına olanak tanımaktadır. 14.2. WhatsApp entegrasyonu, Meta Platforms Inc. tarafından sağlanan WhatsApp Business API aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Bu entegrasyon sırasında: 14.2.1. İşletme, WhatsApp’ın hizmet koşullarını ve gizlilik politikalarını kabul etmiş sayılır. 14.2.2. İşletme ve Müşteri verileri (WhatsApp ID, telefon numarası, mesaj içerikleri) Meta’nın sunucularına aktarılabilir. 14.2.3. QSmart, WhatsApp’ın hizmet koşulları veya gizlilik politikalarından kaynaklanan uyuşmazlıklardan sorumlu değildir. 14.3. WhatsApp üzerinden gönderilen ticari elektronik iletiler, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak gönderilir. İşletme, bu iletileri göndermeden önce Müşteri’nin açık rızasını almakla yükümlüdür. 14.4. İşletme, WhatsApp entegrasyonunu kullanırken: 14.4.1. WhatsApp’ın topluluk kurallarına ve kullanım koşullarına uymakla yükümlüdür. 14.4.2. WhatsApp üzerinden gönderdiği mesajların içeriğinden ve yasallığından sorumludur. 14.4.3. WhatsApp hesabının askıya alınması, kapatılması veya kısıtlanması durumunda, Platform’un WhatsApp ile entegre özelliklerinin etkilenebileceğini kabul eder. 14.5. İşletme, WhatsApp entegrasyonunu istediği zaman Platform üzerinden veya doğrudan WhatsApp ayarları üzerinden kaldırabilir. MADDE 15 – API KULLANIMI 15.1. Platform, İşletme’nin kendi sistemleri ile Platform arasında entegrasyon sağlamak amacıyla API (Application Programming Interface) servisleri sunmaktadır. 15.2. API kullanımına ilişkin kurallar: 15.2.1. API’ler, yalnızca QSmart tarafından sağlanan API anahtarları ile kullanılabilir. 15.2.2. API anahtarları gizli tutulmalı ve üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır. 15.2.3. API kullanımında QSmart tarafından belirlenen rate limit (istemci başına istek sınırı) kurallarına uyulmalıdır. 15.2.4. API’ler, yalnızca İşletme’nin Platform’u kullanma amacıyla bağlantılı olarak kullanılabilir. 15.2.5. API’ler, Platform’un işleyişini bozacak veya aşırı yükleyecek şekilde kullanılamaz. 15.3. API kullanımı sırasında: 15.3.1. İşletme, API üzerinden eriştiği verileri yalnızca Sözleşme kapsamında kullanmakla yükümlüdür. 15.3.2. İşletme, API üzerinden eriştiği verilerin güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. 15.3.3. İşletme, API üzerinden eriştiği verileri üçüncü kişilerle paylaşamaz. 15.4. QSmart, API’leri önceden bildirimde bulunarak değiştirme, güncelleme veya kaldırma hakkını saklı tutar. API değişiklikleri, İşletme’ye en az 30 gün önceden bildirilir. 15.5. API kullanımına ilişkin detaylı kurallar, [API Kullanım Sözleşmesi]’nde düzenlenmiştir. MADDE 16 – WEBHOOK KULLANIMI 16.1. Platform, İşletme’nin Platform’da gerçekleşen belirli olaylar hakkında anlık bildirim almasını sağlamak amacıyla webhook sistemi sunmaktadır. 16.2. Webhook kullanımına ilişkin kurallar: 16.2.1. İşletme, webhook gönderimlerinin yapılacağı URL’yi Platform üzerinden belirler. 16.2.2. İşletme, webhook URL’sinin güvenli ve erişilebilir olmasını sağlamakla yükümlüdür. 16.2.3. Webhook gönderimleri, belirli olaylar (yeni üyelik, puan kazanımı, kampanya katılımı, çekiliş katılımı, kupon kullanımı vb.) gerçekleştiğinde otomatik olarak yapılır. 16.2.4. Webhook gönderimlerinin içeriği ve formatı QSmart tarafından belirlenir. 16.3. QSmart, webhook gönderimlerinin başarılı bir şekilde ulaşması için makul çabayı gösterir. Ancak, İşletme’nin sunucusunda yaşanan kesintiler, ağ sorunları veya diğer teknik problemler nedeniyle webhook gönderimlerinin ulaşmaması durumunda QSmart sorumlu değildir. 16.4. İşletme, webhook URL’sini değiştirdiğinde veya webhook sistemini durdurduğunda, bu değişikliği Platform üzerinden güncellemekle yükümlüdür. MADDE 17 – KAMPAYNA YÖNETİMİ 17.1. Platform, İşletme’nin müşterilerine yönelik kampanyalar oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanır. Kampanyalar, indirim, hediye, puan çarpanı, çekiliş katılımı veya diğer promosyonel avantajları içerebilir. 17.2. Kampanya oluşturma ve yönetimine ilişkin kurallar: 17.2.1. İşletme, kampanyaların içeriğini, süresini, katılım koşullarını ve ödüllerini belirler. 17.2.2. Kampanya koşulları, Platform üzerinde Müşteri’ye açık ve anlaşılır bir şekilde sunulmalıdır. 17.2.3. Kampanyalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun olmalıdır. 17.2.4. Kampanyalar, yanıltıcı, aldatıcı veya hileli olamaz. 17.3. Kampanyaların düzenlenmesi, yürütülmesi, ödüllerin temini ve dağıtımından İşletme sorumludur. QSmart, kampanyaların içeriğinden, yasallığından veya uygulanmasından sorumlu değildir. 17.4. Kampanya kapsamında Müşteri’den toplanan kişisel verilerin işlenmesinden İşletme sorumludur. İşletme, KVKK kapsamında gerekli aydınlatma ve rıza süreçlerini yerine getirmekle yükümlüdür. 17.5. İşletme, kampanyaları önceden bildirimde bulunarak değiştirme, erteleme veya iptal etme hakkına sahiptir. Ancak, bu durumda Müşteri’nin kazanılmış hakları saklıdır. MADDE 18 – SADAKAT PROGRAMI 18.1. Platform, İşletme’nin kendi müşterilerine yönelik sadakat programları oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanır. Sadakat Programı, Müşteri’ye işletmeyle etkileşimi karşılığında puan, rozet, indirim, kupon ve diğer avantajlar sunar. 18.2. Sadakat Programı’nın temel özellikleri: 18.2.1. Müşteri, İşletme tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde puan kazanır. 18.2.2. Kazanılan puanlar, İşletme’nin belirlediği ürün, hizmet, indirim veya hediyelerle değiştirilebilir. 18.2.3. Müşteri, belirli görevleri tamamlayarak rozetler kazanabilir. 18.2.4. Müşteri, referans sistemi aracılığıyla yeni müşteriler getirerek ek puan kazanabilir. 18.3. Sadakat Programı’na ilişkin kurallar ve koşullar, İşletme tarafından belirlenir ve Platform üzerinde ilan edilir. Müşteri, İşletme’nin sadakat programına katılmakla, İşletme’nin belirlediği kuralları kabul etmiş sayılır. 18.4. Sadakat Programı kapsamında kazanılan puanlar: 18.4.1. Puanların nakit değeri yoktur ve nakde çevrilemez. 18.4.2. Puanlar, üçüncü kişilere devredilemez, satılamaz veya takas edilemez. 18.4.3. Puanlar, sadece ilgili İşletme nezdinde geçerlidir. 18.4.4. Puanların kullanım süresi, İşletme tarafından belirlenir; süresi dolan puanlar geçersiz hale gelir. 18.5. Sadakat Programı’nın düzenlenmesi, yürütülmesi, puanların ve ödüllerin temini ve dağıtımından İşletme sorumludur. QSmart, sadakat programlarının içeriğinden, puanların değerinden veya ödüllerin temininden sorumlu değildir. 18.6. Sadakat Programı’ndan kaynaklanan uyuşmazlıklarda, öncelikle İşletme ile Müşteri arasında çözüm aranır. QSmart, bu uyuşmazlıklara müdahil olma yükümlülüğü altında değildir. MADDE 19 – PUAN SİSTEMİ 19.1. Platform, İşletme’nin müşterilerine puan kazandırma ve harcama imkanı sunan bir puan sistemi içermektedir. 19.2. Puan sisteminin işleyişine ilişkin kurallar: 19.2.1. Puan kazanma kuralları (hangi işlemler karşılığında ne kadar puan kazanılacağı) İşletme tarafından belirlenir. 19.2.2. Puan harcama kuralları (hangi ürün veya hizmetlerde ne kadar puan kullanılabileceği) İşletme tarafından belirlenir. 19.2.3. Puanlar, İşletme’nin belirlediği oranda ve koşullarda kullanılabilir. 19.2.4. Puanlar, nakit değeri olmayan, nakde çevrilemeyen sadakat birimleridir. 19.3. Puan sisteminin yönetimi ve uygulanmasından İşletme sorumludur. QSmart, puanların değerinden, kullanım koşullarından veya puan sisteminden kaynaklanan uyuşmazlıklardan sorumlu değildir. 19.4. İşletme, puan sisteminde değişiklik yapmak istediğinde, bu değişiklikleri Müşteri’ye önceden bildirmekle yükümlüdür. MADDE 20 – KUPON SİSTEMİ 20.1. Platform, İşletme’nin müşterilerine dijital kuponlar sunmasına olanak tanır. Kuponlar, belirli bir ürün veya hizmette indirim, ücretsiz ürün, hediye veya başka bir avantaj sağlayan dijital belgelerdir. 20.2. Kupon sisteminin işleyişine ilişkin kurallar: 20.2.1. Her kuponun benzersiz bir kodu veya QR kodu bulunur. 20.2.2. Kuponlar, belirli bir kullanım süresine sahiptir; süresi dolan kuponlar geçersiz hale gelir. 20.2.3. Kuponlar, belirli bir İşletme, ürün veya hizmet için geçerlidir. 20.2.4. Kuponlar, belirli kullanım koşullarına (ör. asgari harcama tutarı, belirli günlerde geçerlilik, vb.) tabi olabilir. 20.3. Kuponlar aşağıdaki yollarla kazanılabilir: Sadakat programı kapsamında puan karşılığı, Kampanya katılımı sonucu, Görev tamamlama karşılığı, Çekiliş kazanımı, İşletme tarafından doğrudan hediye olarak, Referans sistemi aracılığıyla. 20.4. Kuponların sağlanması, geçerliliği ve kullanımından İşletme sorumludur. QSmart, kuponların içeriğinden, geçerliliğinden veya kullanımından kaynaklanan uyuşmazlıklardan sorumlu değildir. MADDE 21 – DİJİTAL CÜZDAN 21.1. Platform, Müşteri’nin kazandığı puanlar, kuponlar, indirimler, hediye kartları ve diğer dijital varlıkların saklandığı bir Dijital Cüzdan hizmeti sunmaktadır. 21.2. Dijital Cüzdan elektronik para kuruluşu, ödeme kuruluşu veya banka değildir. Dijital Cüzdan: Mevduat kabul etmez. Ödeme aracı olarak kullanılamaz. Faiz veya getiri sağlamaz. Bankacılık hizmeti sunmaz. Elektronik para ihraç etmez. 21.3. Dijital Cüzdan’da bulunan varlıklar: Puanlar: İşletmelerden kazanılan ve indirim veya ürün/hizmet karşılığında kullanılabilen dijital birimlerdir. Kuponlar: Belirli bir indirim veya avantaj sağlayan dijital belgelerdir. İndirimler: Belirli bir ürün veya hizmette uygulanan fiyat avantajlarıdır. Hediye Kartları: Belirli bir değere sahip, İşletme nezdinde geçerli dijital kartlardır. 21.4. Dijital Cüzdan’daki varlıkların: Nakde çevrilmesi mümkün değildir (aksi İşletme tarafından açıkça belirtilmedikçe). Üçüncü kişilere devredilmesi, satılması veya takas edilmesi yasaktır. Kullanım süreleri, İşletme tarafından belirlenir. 21.5. Dijital Cüzdan’ın yönetimi ve içeriğinden İşletme sorumludur. QSmart, Dijital Cüzdan’da yer alan varlıkların içeriğinden, değerinden veya kullanımından kaynaklanan uyuşmazlıklardan sorumlu değildir. MADDE 22 – GÖREV SİSTEMİ 22.1. Platform, İşletme’nin Müşteri’ye belirli görevleri tamamlaması karşılığında ödüller sunmasına olanak tanır. Görevler, Müşteri’nin Platform ile etkileşimini artırmayı ve sadakat programlarına katılımını teşvik etmeyi amaçlar. 22.2. Görev türleri: Profil tamamlama görevi, İlk işlem görevi, Sosyal bağlantı görevi (Instagram, WhatsApp), Sadakat katılım görevi, Referans görevi, Alışveriş görevi (belirli harcama tutarına ulaşma), Ziyaret görevi (belirli sayıda ziyaret), Etkileşim görevi (belirli sayıda etkileşim). 22.3. Görev tamamlama süreci: Müşteri, Platform üzerinde mevcut görevleri görüntüler. Müşteri, bir görevi tamamlamak için gereken koşulları yerine getirir. Sistem, görevin tamamlandığını otomatik olarak tespit eder. Tamamlanan görev karşılığında ödül (puan, rozet, kupon vb.) Müşteri’ye verilir. 22.4. Görev sisteminin düzenlenmesi, yürütülmesi ve ödüllerin sağlanmasından İşletme sorumludur. QSmart, görev sisteminden kaynaklanan uyuşmazlıklardan sorumlu değildir. MADDE 23 – OYUNLAŞTIRMA 23.1. Platform, Müşteri etkileşimini ve bağlılığını artırmak amacıyla Oyunlaştırma (Gamification) mekanizmaları sunmaktadır. 23.2. Platform üzerindeki tüm oyunlar ve oyunlaştırma mekanizmaları: Yalnızca eğlence ve sadakat programı amaçlıdır. Bahis, kumar veya şans oyunu işletmeciliği değildir. Para kazandırma sistemi değildir. 7258 Sayılı Kanun’a aykırı değildir. 23.3. Oyunlaştırma kapsamında sunulan mekanizmalar: Puan sistemi, Rozet sistemi, Seviye sistemi, Görev/meydan okuma sistemi, Liderlik tablosu, Çarkıfelek, Mini oyunlar. 23.4. Oyunlaştırma mekanizmalarının düzenlenmesi, yürütülmesi ve ödüllerin sağlanmasından İşletme sorumludur. QSmart, oyunlaştırma mekanizmalarından kaynaklanan uyuşmazlıklardan sorumlu değildir. 23.5. İşletme, oyunlaştırma mekanizmalarını hiçbir şekilde kumar, bahis, talih oyunu, şans oyunu işletmeciliği, yatırım sistemi veya para kazanma sistemi olarak kullanamaz. MADDE 24 – ÇEKİLİŞ YÖNETİMİ 24.1. Platform, İşletme’nin Müşteri’ler arasında çekilişler düzenlemesine olanak tanır. Çekilişler, katılımcılar arasında şans yöntemiyle ödül belirlenmesi işlemidir. 24.2. Çekilişlerin düzenlenmesine ilişkin kurallar: 24.2.1. Çekilişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak düzenlenir. 24.2.2. Çekilişin katılım şartları, süresi, ödülleri ve kazananların belirlenme yöntemi İşletme tarafından belirlenir ve Platform üzerinde açıkça duyurulur. 24.2.3. Kazananlar, objektif ve şeffaf bir yöntemle belirlenir. 24.2.4. Çekiliş sonuçları, Platform üzerinden duyurulur. 24.3. Milli Piyango Mevzuatı: Milli Piyango İdaresi Başkanlığı veya ilgili mevzuat kapsamında izin alınması gereken çekilişlerde; gerekli izinlerin alınması, bildirimlerin yapılması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, tamamen çekilişi düzenleyen İşletme’nin sorumluluğundadır. QSmart bu süreçlerin tarafı değildir. Platform, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği parasal limitler ve diğer yasal sınırlar çerçevesinde kullanılacaktır. 24.4. Çekilişlerin düzenlenmesi, yürütülmesi, ödüllerin temini ve dağıtımından İşletme sorumludur. QSmart, çekilişlerin düzenlenmesi, yürütülmesi ve sonuçlandırılması sürecinde yalnızca teknoloji altyapısı sağlayıcısıdır ve uyuşmazlıklardan sorumlu değildir. 24.5. Çekiliş kapsamında Müşteri’den toplanan kişisel verilerin işlenmesinden İşletme sorumludur. İşletme, KVKK kapsamında gerekli aydınlatma ve rıza süreçlerini yerine getirmekle yükümlüdür. MADDE 25 – ÖDÜL YÖNETİMİ 25.1. Platform, İşletme’nin müşterilerine çeşitli ödüller sunmasına olanak tanır. Ödüller, kupon, ürün, hizmet, puan, indirim, hediye kartı veya İşletme tarafından sağlanan promosyonlardan oluşabilir. 25.2. Platform üzerinde nakit para ödülü dağıtılmaz. İşletmeler, mevzuatın izin verdiği ölçüde: Kendi ürünlerini, Kendi hizmetlerini, İndirim kuponlarını, Hediye kuponlarını, Promosyon ürünlerini, Sadakat puanlarını, Ücretsiz hizmet haklarını, ödül olarak tanımlayabilir. 25.3. Nakit para ödülü, elektronik para, kripto varlık veya bunlara dönüştürülebilecek ödüller QSmart tarafından sunulmaz. 25.4. Ödüllerin temini, teslimi, kalitesi, güvenliği ve vergi/stopaj gibi yükümlülükleri İşletme’ye aittir. QSmart, ödüllerin içeriğinden, değerinden veya tesliminden sorumlu değildir. 25.5. İşletme, ödüllerin mevzuata uygun olduğunu ve gerekli tüm yasal izinlerin alındığını garanti eder. MADDE 26 – İŞLETMENİN HUKUKİ SORUMLULUĞU 26.1. İşletme, Platform üzerinden yürüttüğü tüm ticari faaliyetlerden, kampanyalardan, çekilişlerden, ödüllerden, ürün ve hizmetlerden, vergisel yükümlülüklerden ve tüketici işlemlerinden münhasıran ve tamamen kendisi sorumludur. 26.2. İşletme’nin sorumlu olduğu alanlar: 26.2.1. Ürün ve Hizmetler: İşletme, Platform üzerinden sunduğu tüm ürün ve hizmetlerin kalitesinden, güvenliğinden, ayıplarından, teslimatından, iadesinden ve garanti koşullarından sorumludur. 26.2.2. Fiyatlandırma: İşletme, Platform üzerinde belirlediği tüm fiyatlardan, fiyat değişikliklerinden ve fiyatlandırma hatalarından sorumludur. 26.2.3. Kampanyalar ve İndirimler: İşletme, oluşturduğu tüm kampanya ve indirimlerin doğruluğundan, uygulanmasından ve tüketiciye karşı sorumluluğundan sorumludur. 26.2.4. Kuponlar ve Ödüller: İşletme, sunduğu tüm kupon ve ödüllerin geçerliliğinden, kullanım koşullarından ve temininden sorumludur. 26.2.5. Çekilişler: İşletme, düzenlediği tüm çekilişlerin mevzuata uygunluğundan, katılım şartlarının belirlenmesinden, ödüllerin temin edilmesinden, kazananların belirlenmesinden ve vergisel yükümlülüklerden sorumludur. 26.2.6. Teslimatlar: İşletme, siparişlerin ve ürünlerin zamanında, eksiksiz ve hasarsız bir şekilde Müşteri’ye teslim edilmesinden sorumludur. 26.2.7. Tüketici İşlemleri: İşletme, Müşteri ile yaptığı tüm ticari işlemlerden, sözleşmelerden, cayma hakkından, iade ve tazminat taleplerinden sorumludur. 26.2.8. Vergisel Yükümlülükler: İşletme, Platform üzerinden yaptığı tüm satışlar, kampanyalar, çekilişler ve ödüller ile ilgili vergi, stopaj, beyan ve diğer mali yükümlülüklerden sorumludur. 26.2.9. Yasal İzinler ve Ruhsatlar: İşletme, faaliyet gösterdiği sektörde gerekli tüm yasal izin, ruhsat ve belgelere sahip olmakla ve bunları güncel tutmakla sorumludur. 26.2.10. Reklam Faaliyetleri: İşletme, Platform üzerinden veya Platform dışında yaptığı tüm reklam ve tanıtım faaliyetlerinin mevzuata uygunluğundan sorumludur. 26.2.11. Fikri Mülkiyet İhlalleri: İşletme, Platform’a yüklediği tüm içeriklerin (metin, görsel, logo, marka vb.) fikri mülkiyet haklarının kendisine ait olduğunu veya bu hakları kullanma yetkisine sahip olduğunu garanti eder. Fikri mülkiyet ihlallerinden doğan tüm sorumluluk İşletme’ye aittir. 26.2.12. KVKK Yükümlülükleri: İşletme, Platform üzerinden işlediği tüm kişisel verilerin KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmesinden sorumludur. 26.3. QSmart, yukarıda belirtilen hiçbir alanda İşletme’nin ortağı, iştirakçisi, temsilcisi veya acentesi değildir. QSmart bu işlemlerin hiçbirinin tarafı değildir. 26.4. İşletme, Platform üzerinde oluşturduğu tüm kampanyalar, çekilişler, ödüller, oyunlaştırmalar ve promosyonların Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına uygun olmasını sağlamakla yükümlüdür. Mevzuata aykırı kullanımdan doğacak tüm hukuki, idari, mali ve cezai sorumluluk İşletme’ye aittir. MADDE 27 – ÜRÜN VE HİZMETLERDEN SORUMLULUK 27.1. İşletme, Platform üzerinden sunduğu tüm ürün ve hizmetlerin kalitesinden, güvenliğinden, ayıplarından ve mevzuata uygunluğundan münhasıran sorumludur. 27.2. Ürün ve hizmetlere ilişkin olarak: 27.2.1. İşletme, sattığı ürünlerin tüketici mevzuatına, gıda mevzuatına (varsa), hijyen kurallarına ve diğer ilgili mevzuata uygun olmasını sağlamakla yükümlüdür. 27.2.2. İşletme, sunduğu hizmetlerin (kuaför, tamir, temizlik, eğitim vb.) mesleki standartlara, kalite gerekliliklerine ve mevzuata uygun olmasını sağlamakla yükümlüdür. 27.2.3. İşletme, ürün ve hizmetlerinin güvenli olmasını, Müşteri’nin sağlık ve güvenliğini tehdit etmemesini sağlamakla yükümlüdür. 27.2.4. İşletme, ürün ve hizmetlerinin ayıplı olması durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki sorumluluklarını (ayıplı mal ve hizmetten sorumluluk, iade, değişim, onarım, tazminat vb.) yerine getirmekle yükümlüdür. 27.3. QSmart, İşletme’nin ürün ve hizmetlerinden doğan hiçbir zarardan sorumlu değildir. Müşteri ile İşletme arasındaki ürün ve hizmet uyuşmazlıklarında, taraflar doğrudan kendi aralarında çözüm sağlamakla yükümlüdür. MADDE 28 – VERGİSEL YÜKÜMLÜLÜKLER 28.1. İşletme, Platform üzerinden yaptığı tüm satışlar, kampanyalar, çekilişler, ödüller ve diğer ticari faaliyetler ile ilgili tüm vergisel yükümlülüklerinden münhasıran sorumludur. 28.2. Vergisel yükümlülükler kapsamında: 28.2.1. İşletme, satışlarına ilişkin KDV, gelir vergisi, kurumlar vergisi ve diğer tüm vergi, resim ve harçları beyan etmek ve ödemekle yükümlüdür. 28.2.2. İşletme, düzenlediği çekilişler ve verdiği ödüller ile ilgili stopaj, vergi kesintisi ve diğer yasal yükümlülükleri yerine getirmekle yükümlüdür. 28.2.3. İşletme, vergi mevzuatına uygun olarak fatura kesmek ve belge düzenlemekle yükümlüdür. 28.2.4. İşletme, Platform üzerinden elde ettiği gelirleri yasal defter ve kayıtlarına işlemekle yükümlüdür. 28.3. QSmart, İşletme’nin vergisel yükümlülüklerinden sorumlu değildir. Vergi idareleri ile İşletme arasındaki uyuşmazlıklarda QSmart taraf değildir. MADDE 29 – TÜKETİCİ HUKUKU 29.1. İşletme, Platform üzerinden Müşteri ile yaptığı tüm işlemlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uymakla yükümlüdür. 29.2. Tüketici hukuku kapsamında: 29.2.1. İşletme, Müşteri’ye satış öncesinde [Ön Bilgilendirme Formu] ile ürün/hizmetin özellikleri, fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı vb. hususlarda bilgi vermekle yükümlüdür. 29.2.2. İşletme, [Mesafeli Satış Sözleşmesi] kapsamında Müşteri’nin cayma hakkını tanımak ve bu hakkın kullanımına ilişkin usulleri belirlemekle yükümlüdür. 29.2.3. İşletme, ayıplı mal ve hizmetlerde Müşteri’nin seçimlik haklarını (iade, onarım, bedel iadesi, ayıp oranında indirim) tanımakla yükümlüdür. 29.2.4. İşletme, kampanya ve indirimlerde tüketiciyi yanıltıcı, aldatıcı veya haksız rekabet oluşturacak uygulamalardan kaçınmakla yükümlüdür. 29.3. Tüketici hukukundan kaynaklanan tüm sorumluluk İşletme’ye aittir. QSmart, İşletme ile Müşteri arasındaki tüketici uyuşmazlıklarından sorumlu değildir. MADDE 30 – KVKK KAPSAMINDAKİ SORUMLULUKLAR 30.1. İşletme, Platform üzerinden Müşteri’ye ait kişisel verileri işlerken 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uymakla yükümlüdür. 30.2. İşletme’nin KVKK kapsamındaki yükümlülükleri: 30.2.1. İşletme, Müşteri’nin kişisel verilerini işlemeden önce [KVKK Aydınlatma Metni] ile Müşteri’yi aydınlatmakla yükümlüdür. 30.2.2. İşletme, açık rıza gerektiren veri işleme faaliyetleri için Müşteri’den [Açık Rıza Metni] ile açık rıza almakla yükümlüdür. 30.2.3. İşletme, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almakla yükümlüdür. 30.2.4. İşletme, kişisel verileri yalnızca işleme amacıyla sınırlı ve ölçülü olarak işlemekle yükümlüdür. 30.2.5. İşletme, kişisel verileri işleme amacının sona ermesi veya saklama süresinin dolması halinde [Veri Saklama ve İmha Politikası]’na uygun olarak imha etmekle yükümlüdür. 30.2.6. İşletme, Müşteri’nin KVKK Madde 11 kapsamındaki haklarını kullanmasına imkan tanımakla yükümlüdür. 30.3. İşletme, QSmart ile yaptığı [Veri İşleme Sözleşmesi (DPA)] hükümlerine uymakla yükümlüdür. 30.4. İşletme, KVKK kapsamındaki yükümlülüklerini ihlal etmesi durumunda, doğan tüm idari, hukuki ve cezai sorumluluktan münhasıran sorumludur. QSmart, İşletme’nin KVKK ihlallerinden sorumlu değildir. MADDE 31 – VERİ SORUMLUSU / VERİ İŞLEYEN ROLLERİ 31.1. İşbu Sözleşme kapsamında, İşletme Platform’u kullanarak Müşteri’ye ait kişisel verileri işlediğinden, İşletme Veri Sorumlusu sıfatına sahiptir. 31.2. QSmart, Platform’un teknik altyapısını sağladığından, İşletme adına kişisel verileri işlediğinden Veri İşleyen sıfatına sahiptir. 31.3. Veri Sorumlusu olarak İşletme’nin yükümlülükleri: 31.3.1. Kişisel verilerin işlenme amaçlarını ve vasıtalarını belirlemek, 31.3.2. KVKK kapsamında aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek, 31.3.3. Açık rıza gerektiren durumlarda Müşteri’den açık rıza almak, 31.3.4. Kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için gerekli tedbirleri almak, 31.3.5. Müşteri’nin KVKK kapsamındaki haklarına yanıt vermek. 31.4. Veri İşleyen olarak QSmart’ın yükümlülükleri: 31.4.1. Kişisel verileri yalnızca İşletme’nin talimatları doğrultusunda işlemek, 31.4.2. Kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almak, 31.4.3. Veri ihlali durumunda İşletme’yi bilgilendirmek, 31.4.4. İşletme’nin talebi üzerine kişisel verileri silmek veya iade etmek. 31.5. İşletme ile QSmart arasındaki Veri Sorumlusu - Veri İşleyen ilişkisi, ayrıca düzenlenen [Veri İşleme Sözleşmesi (DPA)] ile detaylandırılmıştır. MADDE 32 – ÜÇÜNCÜ TARAF SERVİSLER 32.1. Platform, hizmetlerini sunabilmek için aşağıda belirtilen üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarını kullanmaktadır: Meta (Instagram, WhatsApp): Sosyal medya entegrasyonu, mesajlaşma, Google (Firebase, Analytics, Cloud): Kimlik doğrulama, analitik, bulut altyapı, Microsoft (Azure): Bulut altyapı, Amazon Web Services (AWS): Bulut altyapı, Cloudflare: CDN, güvenlik, SMS Servis Sağlayıcıları: SMS gönderimi, Push Servisleri: Push bildirim gönderimi, Analitik Servisleri: Kullanıcı davranışı analizi, Yapay Zeka Servisleri: AI/ML hizmetleri, CDN Servisleri: İçerik teslim ağı. 32.2. Bu üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları, Veri İşleyen sıfatıyla hareket etmekte olup, QSmart ile yaptıkları sözleşmeler hükümlerine uygun olarak verileri işlemektedirler. 32.3. QSmart, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının politikalarından veya uygulamalarından doğrudan sorumlu değildir. Ancak, QSmart bu hizmet sağlayıcıların KVKK ve ilgili mevzuata uygun hareket etmesini sağlamak için gerekli önlemleri alır. 32.4. İşletme, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının kullanımı nedeniyle kişisel verilerin yurt dışına aktarılabileceğini kabul eder. MADDE 33 – HİZMET KESİNTİLERİ 33.1. QSmart, Platform’un kesintisiz, hatasız veya güvenli olacağını garanti etmez. 33.2. Aşağıdaki durumlarda hizmet kesintileri yaşanabilir: Planlı bakım ve güncelleme çalışmaları, Acil teknik müdahaleler, Siber saldırılar veya güvenlik ihlalleri, Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarında yaşanan kesintiler, Doğal afetler, yangın, sel, deprem gibi mücbir sebepler, Elektrik, internet veya telekomünikasyon kesintileri, Aşırı yüklenme veya sistem arızaları. 33.3. Planlı bakım ve güncelleme çalışmaları önceden İşletme’ye bildirilir. Acil durumlarda, QSmart bildirim yapmaksızın Platform’a müdahale etme hakkına sahiptir. 33.4. Hizmet kesintilerinden doğan zararlardan QSmart sorumlu değildir. İşletme, Platform’un kesintisiz çalışmasına güvenerek ticari faaliyetlerini yürütmemeli ve gerekli yedekleme ve alternatif çözümleri oluşturmalıdır. MADDE 34 – API DEĞİŞİKLİKLERİ 34.1. QSmart, Platform’un API’lerini önceden bildirimde bulunarak değiştirme, güncelleme veya kaldırma hakkını saklı tutar. 34.2. API değişiklikleri: 34.2.1. Önemli API değişiklikleri, İşletme’ye en az 30 gün önceden bildirilir. 34.2.2. API değişiklikleri, Platform’un web sitesinde veya API dokümantasyonunda duyurulur. 34.2.3. API değişiklikleri nedeniyle İşletme’nin sistemlerinde yapması gereken uyarlamalar İşletme’nin sorumluluğundadır. 34.3. QSmart, eski API sürümlerini belirli bir süre (genellikle 6 ay) desteklemeye devam eder. Bu sürenin sonunda eski sürümler devre dışı bırakılabilir. 34.4. API değişikliklerinden doğan zararlardan QSmart sorumlu değildir. MADDE 35 – META POLİTİKALARI 35.1. Platform, Meta Platforms Inc. tarafından işletilen Instagram, WhatsApp ve diğer Meta hizmetleri ile entegre çalışmaktadır. 35.2. Meta servislerinin kullanımı sırasında: 35.2.1. İşletme, Meta’nın Hizmet Koşulları’nı ve Gizlilik Politikası’nı kabul etmiş sayılır. 35.2.2. İşletme, Instagram ve WhatsApp hesaplarını Platform’a bağlamak için Meta’nın API’lerini kullanır. 35.2.3. İşletme, Meta’nın topluluk kurallarına ve kullanım koşullarına uymakla yükümlüdür. 35.3. Meta politikalarına aykırı kullanım: 35.3.1. İşletme, Platform’u Meta’nın politikalarına aykırı olarak kullanamaz. 35.3.2. Meta politikalarına aykırı kullanım tespit edilmesi halinde, Meta İşletme’nin hesabını askıya alabilir veya kapatabilir. 35.3.3. Meta politikalarına aykırı kullanımdan doğan zararlardan İşletme sorumludur. QSmart bu zararlardan sorumlu değildir. MADDE 36 – FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI 36.1. Platform’un tüm fikri mülkiyet hakları, münhasıran QSmart Digital Yazılım Limited Şirketi’ne aittir. 36.2. Fikri mülkiyet hakları kapsamına giren unsurlar: Platform’un yazılımı, kaynak kodu, nesne kodu, algoritmaları, Platform’un tasarımı, kullanıcı arayüzü, grafikleri, simgeleri, Platform’un markaları, logoları, ticari unvanları, domain adları, Platform’un iş modeli, ticari sırları, know-how’ı, Platform’un veritabanları, veri yapıları, API’leri, Platform’un tüm dokümantasyonu, kullanım kılavuzları, yardım dokümanları. 36.3. İşletme’ye verilen lisans: 36.3.1. İşletme, Platform’u işbu Sözleşme kapsamında kullanmak üzere münhasır olmayan, devredilemez, geri alınabilir bir lisans alır. 36.3.2. Bu lisans, İşletme’ye Platform’un fikri mülkiyet hakları üzerinde herhangi bir mülkiyet hakkı veya başka bir hak vermez. 36.3.3. İşletme, bu lisansı üçüncü kişilere devredemez, alt lisans veremez veya başka bir şekilde başkasının kullanımına sunamaz. 36.4. İşletme tarafından Platform’a yüklenen içeriklerin fikri mülkiyeti: 36.4.1. İşletme, Platform’a yüklediği içeriklerin (logo, marka, ürün görselleri, kampanya metinleri vb.) fikri mülkiyet haklarının kendisine ait olduğunu veya bu hakları kullanma yetkisine sahip olduğunu garanti eder. 36.4.2. İşletme, Platform’a içerik yüklemekle, QSmart’a bu içerikleri Platform’da barındırma, görüntüleme, çoğaltma, dağıtma ve işleme hakkı verir (bu hak, içeriğin Platform’dan kaldırılmasıyla sona erer). 36.5. Fikri mülkiyet ihlalleri: 36.5.1. Fikri mülkiyet haklarının ihlal edilmesi halinde, QSmart yasal yollara başvurma, ihlali durdurma, tazminat talep etme ve diğer yasal haklarını kullanma hakkına sahiptir. 36.5.2. İhlal eden İşletme’nin hesabı askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir. MADDE 37 – GİZLİLİK 37.1. Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında öğrendikleri diğer tarafa ait ticari sırları, iş sırlarını, müşteri bilgilerini, teknik bilgileri ve diğer gizli bilgileri (“Gizli Bilgiler”) gizli tutmakla yükümlüdür. 37.2. Gizli Bilgiler kapsamına girenler: Platform’un kaynak kodu, algoritmaları, teknik mimarisi, İşletme’nin ticari sırları, müşteri listeleri, fiyatlandırma stratejileri, Müşteri’ye ait kişisel veriler, Tarafların iş ilişkisine ilişkin her türlü bilgi ve belge. 37.3. Gizlilik yükümlülüğü: 37.3.1. Taraflar, Gizli Bilgileri üçüncü kişilere açıklayamaz, kopyalayamaz, kullanamaz veya devredemez. 37.3.2. Gizlilik yükümlülüğü, işbu Sözleşme’nin sona ermesinden sonra da 5 yıl süreyle devam eder. 37.3.3. Kanuni zorunluluk nedeniyle Gizli Bilgilerin açıklanması gerektiğinde, açıklama yapılmadan önce diğer tarafa bilgi verilir. 37.4. Gizlilik yükümlülüğünün ihlali halinde, ihlal eden taraf diğer tarafın uğradığı zararları tazmin etmekle yükümlüdür. MADDE 38 – DENETİM HAKKI 38.1. QSmart, İşletme’nin Platform’u işbu Sözleşme’ye ve ilgili mevzuata uygun olarak kullanıp kullanmadığını denetleme hakkına sahiptir. 38.2. Denetim kapsamında: 38.2.1. QSmart, Platform’da İşletme tarafından oluşturulan içerikleri, kampanyaları, çekilişleri ve diğer faaliyetleri inceleyebilir. 38.2.2. QSmart, İşletme’den Platform kullanımına ilişkin bilgi ve belgeleri talep edebilir. 38.2.3. QSmart, Platform’da İşletme’nin işlem kayıtlarını ve loglarını inceleyebilir. 38.3. Denetim sonucunda işbu Sözleşme’ye veya mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde: 38.3.1. QSmart, İşletme’ye aykırılığın giderilmesi için makul bir süre verir. 38.3.2. Aykırılık giderilmezse, QSmart İşletme Hesabı’nı askıya alabilir veya kalıcı olarak kapatabilir. 38.3.3. QSmart, aykırılığı ilgili resmi kurumlara bildirebilir. MADDE 39 – ASKIYA ALMA 39.1. QSmart, aşağıda belirtilen durumlarda İşletme Hesabı’nı geçici olarak askıya alma (suspend) hakkına sahiptir: 39.2. Askıya alma nedenleri: İşbu Sözleşme hükümlerinin ihlal edilmesi, [Yasak Faaliyetler] maddesinde belirtilen fiillerin işlenmesi, Platform’un güvenlik önlemlerinin ihlal edilmesi, İşletme Hesabı’nın güvenliğinin tehlikeye girmesi, İşletme hakkında yasal bir soruşturma veya takibat başlatılması, QSmart’ın veya diğer İşletme’lerin haklarının ihlal edilmesi, Platform’un teknik bütünlüğünün veya güvenliğinin tehlikeye girmesi, İşletme’nin Platform’u yasa dışı veya hukuka aykırı amaçlarla kullanması, İşletme’nin ödeme yükümlülüklerini yerine getirmemesi (varsa). 39.3. Askıya alma süreci: 39.3.1. QSmart, askıya alma kararını İşletme’ye e-posta veya Platform üzerinden bildirir. 39.3.2. Askıya alma süresi, ihlalin niteliğine göre belirlenir (genellikle 7 ila 30 gün). 39.3.3. Askıya alma süresi boyunca İşletme, Platform’a erişemez ve hesapla ilgili işlem yapamaz. 39.3.4. Askıya alma süresi sonunda, ihlal düzeltilmişse hesap tekrar aktif hale getirilir. 39.4. Askıya almanın sonuçları: İşletme, askıya alma süresi boyunca Platform’a erişemez. İşletme, askıya alma süresi boyunca yeni kampanya, çekiliş veya sadakat programı oluşturamaz. İşletme’nin Müşteri ile etkileşimleri kesintiye uğrayabilir. MADDE 40 – HESABIN SONLANDIRILMASI 40.1. İşletme, İşletme Hesabı’nı istediği zaman sonlandırma hakkına sahiptir. Hesap sonlandırma talebi, İşletme tarafından Platform üzerinden veya QSmart’a yazılı başvuru yapılarak gerçekleştirilir. 40.2. QSmart, aşağıda belirtilen durumlarda İşletme Hesabı’nı re’sen (kendiliğinden) sonlandırabilir: İşbu Sözleşme’nin ağır şekilde ihlal edilmesi, Yasak faaliyetlerde bulunulması, İşletme’nin iflas etmesi veya tasfiye sürecine girmesi, Yasal bir zorunluluk veya mahkeme kararı, İşletme’nin ödeme yükümlülüklerini yerine getirmemesi (varsa), Platform’un faaliyetlerine son vermesi. 40.3. Hesabın sonlandırılmasının sonuçları: 40.3.1. İşletme, Platform’a ve tüm alt hizmetlere erişimini kaybeder. 40.3.2. İşletme’nin Platform üzerindeki tüm içerik ve verilerine erişemez. 40.3.3. İşletme’nin Müşteri ile olan sadakat programları, kampanyalar ve diğer etkileşimler kesintiye uğrar. 40.3.4. İşletme’nin Dijital Cüzdan’ındaki tüm varlıklar sona erer. 40.4. Hesabın sonlandırılmasından sonra: 40.4.1. Mevzuat gereği saklanması zorunlu olan veriler (ticari defter kayıtları, faturalar, işlem kayıtları) saklama süreleri boyunca muhafaza edilir. 40.4.2. QSmart, İşletme’nin Platform’da oluşturduğu içerikleri (kampanya metinleri, görseller vb.) Platform’dan kaldırma hakkına sahiptir. MADDE 41 – MÜCBİR SEBEP 41.1. Taraflar, mücbir sebep hallerinde, bu hallerin kendi sorumluluk alanlarında bulunmadığını ve bu nedenle Sözleşme’den doğan yükümlülüklerini yerine getirememelerinden dolayı sorumlu olmadıklarını kabul ederler. 41.2. Mücbir sebep olarak kabul edilen haller: Doğal afetler (deprem, sel, fırtına, yangın, volkan patlaması, tsunami vb.), Savaş, terör olayları, ayaklanma, iç karışıklıklar, darbe, Salgın hastalıklar, pandemiler, karantina uygulamaları, Devlet otoritelerinin emir, yasak, ambargo veya kısıtlamaları, Mevzuat değişiklikleri veya yeni mevzuat düzenlemeleri, Grev, lokavt, iş durdurma, sendikal eylemler, Siber saldırılar, bilgisayar korsanlığı, DDoS saldırıları, Enerji kesintileri, internet kesintileri, telekomünikasyon arızaları, Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarında yaşanan büyük çaplı kesintiler. 41.3. Mücbir sebep halinde yükümlülükler: 41.3.1. Mücbir sebep halini öğrenen taraf, diğer tarafı en geç 7 gün içinde yazılı olarak bilgilendirir. 41.3.2. Mücbir sebep, yükümlülüklerin ifasını geçici olarak imkansız kılıyorsa, bu süre boyunca yükümlülükler ertelenir. 41.3.3. Mücbir sebep, yükümlülüklerin ifasını kalıcı olarak imkansız kılıyorsa, Sözleşme feshedilir. 41.3.4. Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerini yerine getiremeyen taraf, bu durumdan kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir. 41.4. Mücbir sebep halinde, taraflar, mücbir sebebin etkilerini en aza indirmek için makul çabayı gösterirler. MADDE 42 – SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI 42.1. QSmart, Platform’u “olduğu gibi” (“as is”) ve “mevcut olduğu haliyle” (“as available”) sunmaktadır. QSmart, Platform’un kesintisiz, hatasız, güvenli veya belirli bir amaca uygun olacağına dair açık veya zımni hiçbir garanti vermez. 42.2. QSmart’ın sorumluluğunun sınırlı olduğu haller: 42.2.1. Kesintiler ve Erişim Sorunları: Platform’un geçici olarak erişime kapanması, yavaşlaması veya kesintiye uğraması durumunda, bu durum mücbir sebep, teknik arıza, bakım çalışması, siber saldırı veya QSmart’ın makul kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanıyorsa QSmart sorumlu değildir. 42.2.2. Veri Kaybı: İşletme’nin hesabına yetkisiz erişim, teknik arıza veya başka bir nedenle veri kaybı yaşanması durumunda, bu kayıp QSmart’ın ağır kusurundan kaynaklanmadıkça QSmart sorumlu değildir. 42.2.3. İşletme Faaliyetleri: İşletme tarafından düzenlenen kampanyalar, sadakat programları, çekilişler, oyunlar ve benzeri faaliyetlerden veya İşletme’nin ürün ve hizmetlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklardan QSmart sorumlu değildir. 42.2.4. İşletme Kaynaklı Sorunlar: İşletme’nin hesap bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşması, güvensiz bir sistem kullanması, Platform’u Sözleşme’ye aykırı kullanması veya İşletme kaynaklı diğer nedenlerle oluşan zararlardan QSmart sorumlu değildir. 42.2.5. Dolaylı Zararlar: QSmart, hiçbir durumda İşletme’nin uğradığı dolaylı, arızi, özel, cezai veya neticesi zararlardan (kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, iş kesintisi vb.) sorumlu değildir. 42.3. QSmart’ın sorumluluğu, İşletme’nin Platform’u kullanımından doğan doğrudan ve kanıtlanabilir zararlarla sınırlıdır. Bu sorumluluk, hiçbir durumda İşletme’nin Platform için ödediği toplam ücreti (varsa) aşmaz. 42.4. QSmart, Platform’un güvenliğini sağlamak için makul özeni gösterir. Ancak, hiçbir güvenlik sistemi mutlak değildir. QSmart, yetkisiz erişim, bilgisayar korsanlığı, virüsler, truva atları, fidye yazılımları veya diğer zararlı yazılımlar nedeniyle oluşabilecek zararlardan sorumlu değildir. MADDE 43 – TAZMİNAT 43.1. İşletme, işbu Sözleşme hükümlerini ihlal etmesi, Platform’u mevzuata aykırı kullanması, üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmesi veya QSmart’a karşı herhangi bir yükümlülüğünü yerine getirmemesi durumunda, QSmart’ın uğradığı tüm zararları tazmin etmekle yükümlüdür. 43.2. Tazminat kapsamına giren zararlar: Doğrudan zararlar (maddi zararlar), Hukuki ve cezai yaptırımlar nedeniyle ödenen para cezaları, Mahkeme masrafları, avukatlık ücretleri ve diğer yasal giderler, QSmart’ın itibar kaybı nedeniyle uğradığı zararlar. 43.3. İşletme, Platform üzerinden yürüttüğü faaliyetler nedeniyle üçüncü kişiler (Müşteri’ler, tedarikçiler, resmi kurumlar vb.) tarafından QSmart’a yöneltilen her türlü talep, dava, şikayet ve yaptırımdan doğan zararları tazmin etmekle yükümlüdür. 43.4. İşletme, tazminat yükümlülüğünü yerine getirirken, QSmart’ın talep ettiği güvenceyi (teminat mektubu, banka garantisi vb.) sağlamakla yükümlüdür. MADDE 44 – SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ 44.1. QSmart, işbu Sözleşme hükümlerini önceden bildirimde bulunarak tek taraflı olarak değiştirme, güncelleme veya ekleme yapma hakkını saklı tutar. 44.2. Değişikliklerin yürürlüğe girmesi: 44.2.1. Değişiklikler, Platform’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. 44.2.2. Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden önce, İşletme’ye e-posta veya Platform içi duyuru ile bildirim yapılır. 44.2.3. Bildirim süresi, değişikliğin niteliğine göre en az 15 gün olarak belirlenir. 44.3. İşletme’nin değişiklikleri kabul etmesi: 44.3.1. İşletme, değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra Platform’u kullanmaya devam ederse, değişiklikleri kabul etmiş sayılır. 44.3.2. İşletme, değişiklikleri kabul etmiyorsa, Platform’u kullanmayı bırakabilir ve İşletme Hesabı’nı sonlandırabilir. 44.4. Değişiklikler, Platform’un güvenliğini, işlevselliğini, yasal uyumluluğunu veya kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla yapılır. Değişiklikler, İşletme’nin temel haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz. MADDE 45 – TEBLİGATLAR 45.1. İşbu Sözleşme kapsamında taraflar arasında yapılacak tüm bildirimler, yazılı olarak veya elektronik ortamda yapılır. 45.2. QSmart tarafından İşletme’ye yapılacak bildirimler: 45.2.1. QSmart, bildirimleri İşletme’nin Platform’da kayıtlı e-posta adresine veya telefon numarasına (SMS) gönderebilir. 45.2.2. Bildirimler, ayrıca Platform içi duyuru veya bildirim merkezi aracılığıyla da yapılabilir. 45.2.3. Bildirimler, gönderildikleri tarihte İşletme’ye ulaşmış sayılır. 45.3. İşletme tarafından QSmart’a yapılacak bildirimler: 45.3.1. İşletme, bildirimlerini QSmart’ın aşağıda belirtilen iletişim adreslerine yazılı olarak göndermelidir: Adres: Hacı İlbey Mahallesi Ali Hikmet Paşa Caddesi No:27/C, Karesi / Balıkesir, Türkiye E-posta: [İletişim e-posta adresi eklenecektir] Telefon: [İletişim telefon numarası eklenecektir] 45.3.2. Bildirimler, QSmart’a ulaştıkları tarihte yapılmış sayılır. 45.4. Tarafların iletişim bilgilerinde değişiklik: 45.4.1. Taraflar, iletişim bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri diğer tarafa derhal bildirmekle yükümlüdür. 45.4.2. Değişiklik bildirilmediği sürece, eski iletişim bilgilerine yapılan bildirimler geçerli sayılır. MADDE 46 – DELİL SÖZLEŞMESİ 46.1. Taraflar, işbu Sözleşme’den doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta, QSmart’ın kendi veri tabanlarında, sunucularında ve sistemlerinde kayıtlı olan elektronik kayıtların, log dosyalarının, işlem kayıtlarının ve diğer elektronik verilerin kesin delil olacağını kabul ve beyan ederler. 46.2. Kesin delil olarak kabul edilen elektronik kayıtlar: İşletme Hesabı oluşturma ve onay kayıtları, Yetkili Kullanıcı giriş ve çıkış logları, İşlem geçmişi kayıtları (kampanya oluşturma, çekiliş düzenleme, puan yönetimi, kupon kullanımı vb.), Ödeme ve fatura kayıtları (varsa), API erişim ve kullanım logları, Sistem hata ve olay logları, Güvenlik ve erişim denetim logları. 46.3. Elektronik kayıtların delil olma şartları: 46.3.1. Kayıtların, QSmart’ın sistemlerinde otomatik olarak oluşturulmuş olması, 46.3.2. Kayıtların, olağan iş akışı sırasında tutulmuş olması, 46.3.3. Kayıtların, değiştirilemez ve müdahale edilemez bir şekilde saklanması, 46.3.4. Kayıtların, ilgili mevzuata uygun olarak tutulmuş olması. 46.4. Taraflar, elektronik kayıtların delil olarak kabul edilmesine ilişkin olarak HMK’nın 193. maddesi ve ilgili mevzuat hükümlerine uyacaklarını kabul ederler. MADDE 47 – UYGULANACAK HUKUK 47.1. İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti Hukuku’na tabidir. Sözleşme’nin yorumlanması, uygulanması, geçerliliği ve taraflar arasındaki ilişkilerin düzenlenmesinde Türk hukuku uygulanır. 47.2. Uygulanacak başlıca kanunlar: Türk Borçlar Kanunu (TBK) - 6098 sayılı, Türk Ticaret Kanunu (TTK) - 6102 sayılı, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, İlgili tüm ikincil mevzuat (yönetmelikler, tebliğler, genelgeler). 47.3. Sözleşme’de hüküm bulunmayan hallerde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. 47.4. Sözleşme hükümleri ile mevzuat hükümleri arasında çelişki olması halinde, mevzuat hükümleri esas alınır. MADDE 48 – YETKİLİ MAHKEME 48.1. İşbu Sözleşme’den veya Platform’un kullanımından kaynaklanan her türlü uyuşmazlığın çözümünde, Türkiye Cumhuriyeti Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. 48.2. Yetkili mahkeme: 48.2.1. Uyuşmazlığın tüketici işlemi niteliğinde olması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 73. maddesi uyarınca tüketicinin ikametgahının bulunduğu yer veya tüketici işleminin yapıldığı yer mahkemeleri yetkilidir. 48.2.2. Uyuşmazlığın tüketici işlemi niteliğinde olmaması halinde, QSmart’ın merkezinin bulunduğu yer (Balıkesir) mahkemeleri yetkilidir. 48.3. Taraflar, yukarıdaki yetki kurallarını açıkça kabul ederler ve bu kurallara aykırı bir şekilde yetki itirazında bulunmama hakkından feragat ederler. MADDE 49 – YÜRÜRLÜK 49.1. İşbu Sözleşme, İşletme’nin Platform’a İşletme Hesabı oluşturması ve işbu Sözleşme’yi kabul etmesiyle birlikte yürürlüğe girer. 49.2. Sözleşme’nin yürürlük tarihi: 49.2.1. İşletme, İşletme Hesabı oluştururken işbu Sözleşme’yi okuduğunu ve kabul ettiğini onaylamak zorundadır. 49.2.2. Onaylama işlemi, “İşletme Kullanım Sözleşmesi’ni okudum ve kabul ediyorum” şeklinde bir kutucuğun işaretlenmesi veya benzeri bir yöntemle yapılır. 49.2.3. Onaylama işleminin tamamlanmasıyla birlikte Sözleşme, taraflar arasında bağlayıcı hale gelir. 49.3. Sözleşme’nin süresi: 49.3.1. Sözleşme, İşletme Hesabı aktif olduğu sürece yürürlükte kalır. 49.3.2. İşletme Hesabı’nın sona ermesi, hesabın silinmesi veya kapatılması durumunda Sözleşme sona erer. 49.4. Sözleşme’nin sona ermesinin sonuçları: 49.4.1. Sözleşme’nin sona ermesi, İşletme’nin Platform’a erişim ve kullanım haklarının sona ermesine neden olur. 49.4.2. Sözleşme’nin sona ermesi, tarafların Sözleşme’nin sona ermesinden önce doğmuş hak ve yükümlülüklerini etkilemez. 49.4.3. Sözleşme’nin sona ermesi, İşletme’nin Dijital Cüzdan’ındaki tüm varlıkların sona ermesine neden olur. 49.5. Sözleşme’nin yayımlanması: 49.5.1. Sözleşme, Platform’un web sitesinde, mobil uygulamasında ve gerektiğinde diğer dijital kanallarda yayımlanır. 49.5.2. İşletme, Sözleşme’ye her zaman erişebilir ve Sözleşme’nin güncel halini görüntüleyebilir. 49.5.3. Sözleşme’nin güncel hali, Platform’da yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. 49.6. Sözleşme’nin Türkçe aslı: 49.6.1. İşbu Sözleşme, Türkçe olarak hazırlanmıştır. 49.6.2. Sözleşme’nin başka dillere çevrilmesi halinde, uyuşmazlık durumunda Türkçe metin esas alınır. MADDE 50 – REKLAM VE TANITIM FAALİYETLERİ 50.1. İşletme, Platform üzerinde veya Platform dışında, Platform’a atıfta bulunarak yürüttüğü tüm reklam, tanıtım, pazarlama, kampanya duyurusu, görsel, video, ses, metin, sosyal medya paylaşımı ve benzeri faaliyetlerden (“Reklam Faaliyetleri”) münhasıran sorumludur. 50.2. İşletme’nin Reklam Faaliyetleri kapsamında yayınladığı veya kullandığı tüm içeriklerin (görsel, metin, video, logo, marka, slogan, müzik, tasarım vb.) fikri mülkiyet hakları, telif hakları, kişilik hakları, ticari unvan hakları ve diğer tüm manevi ve maddi hakların kendisine ait olduğunu veya bu hakları kullanma yetkisine sahip olduğunu garanti eder. 50.3. İşletme, Reklam Faaliyetlerinin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Reklam Kurulu’nun yayınladığı ilke ve kararlar, Ticaret Bakanlığı’nın tüketiciyi koruyucu düzenlemeleri, Fikri Mülkiyet mevzuatı, Rekabetin Korunması Hakkında Kanun, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, ve ilgili tüm mevzuat ile uyumlu olduğunu taahhüt eder. 50.4. İşletme, Reklam Faaliyetleri nedeniyle üçüncü kişiler (rakip işletmeler, tüketiciler, kamu kurumları vb.) tarafından QSmart’a yöneltilebilecek her türlü talep, dava, şikayet, ceza ve yaptırımdan doğan zararları tazmin etmekle yükümlüdür. QSmart, yayınlanan reklam içeriklerinin sahibi olmadığı gibi, bu içeriklerin doğruluğu, yasallığı ve güvenilirliği konusunda hiçbir garanti vermez. 50.5. QSmart, İşletme’nin Reklam Faaliyetlerini önceden denetleme yükümlülüğü altında değildir. Ancak QSmart, reklam içeriklerinin mevzuata veya işbu Sözleşme’ye aykırı olduğunu tespit etmesi halinde, bu içerikleri Platform’dan kaldırabilir, İşletme’yi uyarabilir veya hesabı askıya alabilir. MADDE 51 – YASAKLI ÜRÜN VE HİZMETLER 51.1. İşletme, Platform’u aşağıda belirtilen yasaklı ürün ve hizmetlerin tanıtımı, satışı, pazarlanması veya dağıtımı amacıyla kullanamaz: Uyuşturucu, psikoaktif maddeler ve her türlü bağımlılık yapıcı madde, Kaçak, sahte veya izinsiz üretilmiş her türlü ürün, Silah, mühimmat, patlayıcı maddeler ve benzeri tehlikeli malzemeler, İzinsiz tütün, tütün mamulleri ve elektronik sigara ürünleri, İzinsiz alkol ve alkollü içecekler (alkol satış izni olmayan işletmeler için), Reçeteli ilaçlar, tıbbi cihazlar ve sağlık ürünleri (gerekli izinler alınmamışsa), Kumar, bahis, şans oyunu, idol oyunu ve 7258 Sayılı Kanun kapsamındaki her türlü faaliyet, Yasa dışı finansal hizmetler, para transferi, havale, Kripto varlık yatırım vaadi, kripto para satışı, madenciliği veya aracılığı, Saadet zinciri, ponzi sistemi, piramit satış sistemi, İnsan ticareti, organ ticareti, kaçak işçi çalıştırma, Fikri mülkiyet haklarını ihlal eden ürünler (korsan, taklit), Mevzuatça yasaklanmış diğer tüm ürün ve hizmetler. 51.2. İşletme, Platform’da yasaklı ürün veya hizmet sunduğunun tespit edilmesi halinde, QSmart’ın hesabı derhal askıya alma, kalıcı olarak kapatma ve/veya ilgili resmi kurumlara bildirimde bulunma hakkına sahip olduğunu kabul eder. 51.3. Yasaklı ürün veya hizmet nedeniyle QSmart’ın uğrayacağı doğrudan ve dolaylı tüm zararlar (itibar kaybı, idari para cezaları, mahkeme masrafları, avukatlık ücretleri vb.) İşletme tarafından tazmin edilir. MADDE 52 – FİKRİ MÜLKİYET İHLALLERİ 52.1. İşletme, Platform’a yüklediği veya Platform üzerinden paylaştığı her türlü marka, logo, ürün fotoğrafı, menü, video, ses kaydı, yazılım kodu, tasarım, metin, grafik, müzik, slogan ve diğer içeriklerin (“İçerik”) tüm fikri mülkiyet haklarının (telif hakkı, marka hakkı, patent, endüstriyel tasarım vb.) kendisine ait olduğunu veya bu hakları kullanma konusunda yasal yetkiye sahip olduğunu garanti eder. 52.2. İşletme, İçeriklerin üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını, kişilik haklarını, ticari sırlarını veya diğer yasal haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder. İhlal durumunda, tüm hukuki, cezai ve mali sorumluluk İşletme’ye aittir. 52.3. QSmart, İçeriklerin fikri mülkiyet haklarını denetleme yükümlülüğü altında değildir. Ancak QSmart, bir ihlal bildirimi alması veya ihlali tespit etmesi halinde, ilgili İçeriği Platform’dan kaldırma, İşletme’ye bildirimde bulunma ve/veya hesabı askıya alma hakkına sahiptir. 52.4. Fikri mülkiyet ihlali nedeniyle QSmart’a yöneltilen her türlü talep, dava, şikayet, yaptırım ve cezadan doğan tüm zararlar İşletme tarafından QSmart’a tazmin edilir. MADDE 53 – HESAP GÜVENLİĞİ 53.1. İşletme, İşletme Hesabı’na ve Yetkili Kullanıcı hesaplarına ait kullanıcı adı, şifre, OTP kodları, API anahtarları, Webhook URL’leri, erişim tokenları, Instagram ve WhatsApp bağlantılarına ilişkin kimlik bilgileri ve diğer tüm güvenlik araçlarının (“Hesap Güvenlik Bilgileri”) gizliliğini ve güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. 53.2. İşletme, Hesap Güvenlik Bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşamaz, ifşa edemez veya yetkisiz erişime açık bırakamaz. Yetkisiz erişim, veri sızıntısı veya güvenlik ihlali durumunda, İşletme derhal QSmart’ı bilgilendirmekle yükümlüdür. 53.3. İşletme, Hesap Güvenlik Bilgilerinin yetkisiz kullanımı nedeniyle oluşan tüm zararlardan sorumludur. QSmart, İşletme’nin güvenlik ihlalleri nedeniyle uğrayacağı zararlardan sorumlu değildir. 53.4. QSmart, İşletme Hesabı’nın güvenliğini tehdit eden bir durum tespit etmesi halinde, hesabı geçici olarak askıya alma veya güvenlik önlemlerini değiştirme hakkına sahiptir. MADDE 54 – API KULLANIM SINIRLARI 54.1. İşletme, Platform’un API servislerini kullanırken aşağıdaki sınırlamalara (“API Kullanım Sınırları”) uymakla yükümlüdür: 54.1.1. Otomatik Saldırı: API, otomatik saldırı (DoS, DDoS, brute-force, kaba kuvvet vb.) amacıyla kullanılamaz. 54.1.2. Spam: API, spam mesaj gönderimi, istenmeyen içerik yayma veya benzeri rahatsız edici faaliyetler için kullanılamaz. 54.1.3. Scraping: API, Platform verilerinin izinsiz olarak kazınması (scraping) veya toplanması amacıyla kullanılamaz. 54.1.4. Yük Testi: API, QSmart’ın önceden yazılı izni olmaksızın yük testi, stres testi veya performans testi amacıyla kullanılamaz. 54.1.5. Yetkisiz Erişim: API, QSmart’ın sistemlerine, veritabanlarına veya diğer kaynaklarına yetkisiz erişim sağlamak amacıyla kullanılamaz. 54.1.6. Tersine Mühendislik: API’nin çalışma mantığı, kaynak kodu veya algoritmaları tersine mühendislik, deşifre veya analiz edilemez. 54.1.7. Rate Limit: QSmart, API kullanımı için belirli bir istek sınırı (“Rate Limit”) uygulama hakkına sahiptir. Varsayılan Rate Limit, her bir API anahtarı için dakikada 100 istek olarak belirlenmiştir. QSmart, bu limiti önceden bildirimde bulunarak değiştirebilir. 54.2. Rate Limit aşımı durumunda, QSmart API erişimini geçici olarak kısıtlayabilir, hizmeti durdurabilir veya ek ücret talep edebilir. 54.3. API Kullanım Sınırlarının ihlali, İşletme Hesabı’nın askıya alınmasına veya kalıcı olarak kapatılmasına neden olur. İhlal nedeniyle QSmart’ın uğradığı tüm zararlar İşletme tarafından tazmin edilir. MADDE 55 – YAPAY ZEKA MODÜLLERİ 55.1. Platform, İşletme’ye yapay zeka (AI) ve makine öğrenmesi (ML) destekli modüller sunabilir. Bu modüller kapsamında: AI Destekli Kampanya Önerileri: Müşteri davranışlarına göre otomatik kampanya önerileri, Müşteri Analizleri: Müşteri segmentasyonu, davranış kalıpları, sadakat tahmini, Otomatik Mesajlaşma: Kişiselleştirilmiş mesaj ve bildirim önerileri, Raporlama ve İçgörüler: Veri odaklı raporlar ve iş zekası analizleri, Kişiselleştirilmiş Öneriler: Müşteri tercihlerine göre ürün/hizmet önerileri. 55.2. Yapay zeka modülleri tarafından üretilen tüm öneriler, analizler, raporlar ve içgörüler (“AI Çıktıları”) tavsiye niteliğinde olup, kesinlikle bağlayıcı değildir. İşletme, AI Çıktılarına dayanarak alacağı tüm ticari kararlardan (kampanya başlatma, fiyatlandırma, stok yönetimi, pazarlama stratejileri vb.) münhasıran kendisi sorumludur. 55.3. QSmart, AI Çıktılarının doğruluğu, güncelliği, güvenilirliği veya ticari sonuçları konusunda hiçbir garanti vermez. AI Çıktılarının yanlış, eksik veya yanıltıcı olması durumunda QSmart’a karşı hiçbir sorumluluk veya tazminat talebi ileri sürülemez. 55.4. İşletme, yapay zeka modüllerini kullanırken, bu modüllerin işlediği kişisel verilerin KVKK ve ilgili mevzuata uygun olmasını sağlamakla yükümlüdür. MADDE 56 – HİZMET SEVİYESİ 56.1. QSmart, Platform’un %100 kesintisiz, hatasız veya sürekli erişilebilir olacağına dair belirli bir hizmet seviyesi (uptime) garantisi vermemektedir. 56.2. Aşağıdaki durumlar hizmet kesintilerine neden olabilir ve bu kesintilerden QSmart sorumlu değildir: Planlı veya acil bakım, güncelleme, yama çalışmaları, API veya sistem güncellemeleri, Meta (Instagram, WhatsApp), Google, Microsoft, AWS, Cloudflare ve diğer üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarındaki kesintiler, İnternet, elektrik veya telekomünikasyon altyapısındaki sorunlar, Siber saldırılar, DDoS, virüs, fidye yazılımı, Mücbir sebep halleri. 56.3. Planlı bakım çalışmaları, İşletme’ye en az 7 gün önceden bildirilir. Acil durumlarda bildirim yapılmaksızın müdahale yapılabilir. 56.4. Hizmet kesintileri nedeniyle İşletme’nin uğrayacağı zararlar (kâr kaybı, müşteri kaybı, itibar kaybı vb.) tazmin edilemez. QSmart’ın sorumluluğu, kesintinin doğrudan QSmart’ın ağır kusurundan kaynaklandığının kanıtlanması halinde, İşletme’nin o dönemde ödemiş olduğu abonelik ücreti ile sınırlıdır. MADDE 57 – YEDEKLEME 57.1. İşletme, Platform üzerinde oluşturduğu kampanya, çekiliş, sadakat programı, müşteri profili, puan, kupon ve diğer tüm verilerinin (“İşletme Verileri”) düzenli olarak yedeklemesini almakla yükümlüdür. 57.2. QSmart, Platform’un teknik altyapısı gereği belirli aralıklarla otomatik yedekleme yapabilir. Ancak QSmart: Yedeklemenin sürekli, kesintisiz veya tam olacağını garanti etmez, Yedekleme sıklığı veya süresi konusunda taahhüt vermez, Yedekleme verilerinin güvenliğinden veya geri yüklenebilirliğinden sorumlu değildir. 57.3. İşletme Verilerinin kaybolması, bozulması, yetkisiz erişime uğraması veya silinmesi durumunda QSmart’ın herhangi bir sorumluluğu yoktur. İşletme, veri kaybı riskine karşı kendi yedekleme stratejisini oluşturmakla yükümlüdür. 57.4. QSmart, İşletme Verilerinin yedeklenmesi için ek ücretli yedekleme hizmeti sunabilir. Bu hizmetin kullanılması halinde, hizmetin kapsamı ve sorumluluklar ayrıca düzenlenir. MADDE 58 – HESABIN İNCELENMESİ 58.1. QSmart, aşağıda belirtilen şüpheli veya ihlal durumlarında İşletme Hesabı’nı, İşletme Verilerini, işlem kayıtlarını, logları, kampanya ve çekiliş içeriklerini inceleme hakkına sahiptir: Spam, phishing veya benzeri kötü niyetli faaliyet şüphesi, Dolandırıcılık, sahtecilik veya hileli işlem şüphesi, KVKK veya kişisel veri mevzuatı ihlali şüphesi, Sistemin, API’nin veya güvenlik önlemlerinin kötüye kullanımı şüphesi, Kumar, bahis veya 7258 Sayılı Kanun’a aykırı faaliyet şüphesi, İşbu Sözleşme hükümlerinin ihlali şüphesi, Resmi kurumlardan gelen talep veya mahkeme kararı. 58.2. İnceleme sırasında, İşletme Hesabı geçici olarak askıya alınabilir ve İşletme’nin Platform’a erişimi kısıtlanabilir. 58.3. İşletme, inceleme sırasında QSmart’ın talepleri doğrultusunda gerekli bilgi, belge, açıklama ve erişimi sağlamakla yükümlüdür. İşbirliği yapılmaması halinde hesap kalıcı olarak kapatılabilir. 58.4. İnceleme sonucunda ihlal tespit edilmesi halinde, QSmart ihlalin niteliğine göre uyarı, hesap askıya alma, kalıcı kapatma, içerik kaldırma, idari ve hukuki yollara başvurma hakkına sahiptir. MADDE 59 – UYUM YÜKÜMLÜLÜĞÜ 59.1. İşletme, Platform’u kullanırken ve tüm ticari faaliyetlerini yürütürken aşağıda belirtilen mevzuat hükümlerine tam olarak uymakla yükümlüdür: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili ikincil düzenlemeler, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK), 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (TBK), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Reklam Kurulu ilkeleri ve Ticaret Bakanlığı’nın tüketiciyi koruyucu düzenlemeleri, Vergi Usul Kanunu, Gelir Vergisi Kanunu, Kurumlar Vergisi Kanunu ve diğer vergi mevzuatı, 7258 Sayılı Kanun (kumar ve bahis yasağı), Milli Piyango İdaresi mevzuatı (çekiliş izinleri), Fikri Mülkiyet mevzuatı (marka, patent, telif), Rekabetin Korunması Hakkında Kanun, Elektronik Haberleşme mevzuatı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, ve İşletme’nin faaliyet alanına ilişkin tüm sektörel mevzuat. 59.2. İşletme, mevzuata aykırı kullanımdan doğan tüm idari, hukuki, mali ve cezai yaptırımlardan münhasıran sorumludur. QSmart, bu yaptırımlara muhatap olması halinde tüm zararlarını İşletme’ye rücu eder. 59.3. QSmart, İşletme’nin mevzuata uyumunu denetleme yükümlülüğü altında değildir. Ancak uyumsuzluk tespit etmesi halinde hesabı askıya alma veya kapatma hakkı saklıdır. MADDE 60 – DİJİTAL CÜZDAN 60.1. Platform, Müşteri’nin kazandığı puanlar, kuponlar, indirimler, hediye kartları ve diğer dijital varlıkların saklandığı bir Dijital Cüzdan hizmeti sunmaktadır. 60.2. Dijital Cüzdan’ın hukuki niteliği aşağıdaki gibidir: Dijital Cüzdan, ödeme hesabı değildir. Dijital Cüzdan, elektronik para değildir. 6493 sayılı Kanun kapsamında elektronik para kuruluşu faaliyeti değildir. Dijital Cüzdan, IBAN veya banka hesabı değildir. Dijital Cüzdan, mevduat kabul etmez, faiz getirmez, kredi vermez. Dijital Cüzdan’a para yatırılamaz, para transferi yapılamaz, nakit çekilemez. 60.3. Dijital Cüzdan’da bulunan varlıklar, yalnızca Platform’un sunduğu sadakat programları, kampanyalar, kuponlar, indirimler ve ödüller kapsamında kullanılabilir. 60.4. Dijital Cüzdan’daki varlıkların nakde çevrilmesi, transfer edilmesi, satılması veya üçüncü kişilere devredilmesi yasaktır (aksi QSmart tarafından açıkça izin verilmedikçe). 60.5. İşletme, Dijital Cüzdan’da yer alan varlıkların içeriğinden, dağıtımından ve Müşteri’ye sunulan haklardan sorumludur. QSmart, Dijital Cüzdan’ın teknik altyapısını sağlamak dışında, varlıkların değerinden veya kullanımından sorumlu değildir. MADDE 61 – PLATFORM GÜNCELLEMELERİ 61.1. QSmart, Platform’u ve sunduğu hizmet modüllerini istediği zaman güncelleme, değiştirme, yeni modül ekleme veya mevcut modülleri kaldırma hakkına sahiptir. 61.2. Güncellemeler kapsamında: Yeni API sürümleri veya mevcut API’lerde değişiklik, Yeni sadakat programı, oyunlaştırma, kampanya, ödül, dijital cüzdan özellikleri, Yeni entegrasyonlar (sosyal medya, bulut, analitik, yapay zeka), Kullanıcı arayüzü ve deneyim iyileştirmeleri, Güvenlik yamaları ve hata düzeltmeleri, Yeni yapay zeka modülleri veya mevcut AI sistemlerinde iyileştirmeler yapılabilir. 61.3. QSmart, önemli güncellemeleri İşletme’ye en az 15 gün önceden bildirir. Ancak acil güvenlik veya yasal uyum güncellemeleri bildirimsiz yapılabilir. 61.4. İşletme, güncellemeleri kabul ettiğini peşinen beyan eder. Güncellemelerin uygulanmaması veya uyum sağlanmaması durumunda Platform’un bazı işlevleri çalışmayabilir. 61.5. Güncellemeler nedeniyle İşletme’nin uğrayacağı zararlardan QSmart sorumlu değildir. MADDE 62 – SSO (TEK HESAP SİSTEMİ – SINGLE SIGN-ON) 62.1. QSmart, İşletme’ye ve Müşteri’ye, QSmart ekosisteminde yer alan ve ileride geliştirilecek diğer dijital hizmetlere (örneğin farklı sadakat platformları, analiz araçları, yan uygulamalar) tek bir hesap (“QSmart Hesabı”) ile giriş yapma imkanı sunabilecektir (“SSO – Single Sign-On”). 62.2. SSO sistemi kapsamında: İşletme ve Müşteri, QSmart Hesabı ile tüm entegre hizmetlere erişebilir. Kimlik doğrulama verileri (kullanıcı adı, şifre, OTP, sosyal medya bağlantıları vb.) QSmart’ın güvenli altyapısı üzerinden ilgili hizmetler arasında paylaşılabilir. SSO kullanımı, QSmart’ın gizlilik politikaları ve veri işleme şartlarına tabidir. 62.3. İşletme, SSO sisteminin kullanımından doğacak güvenlik risklerinin farkında olduğunu ve QSmart Hesabı’nın güvenliğinden sorumlu olduğunu kabul eder. 62.4. SSO sistemi, QSmart tarafından önceden bildirimde bulunularak devreye alınabilir, değiştirilebilir veya durdurulabilir. MADDE 63 – SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI (EK HÜKÜMLER) 63.1. Yukarıdaki 42. maddede belirtilen genel sorumluluk sınırlamalarına ek olarak, QSmart aşağıdaki hususlarda hiçbir garanti vermez ve bu konulardan doğan zararlardan sorumlu değildir: 63.1.1. Ticari Başarı: QSmart, İşletme’nin Platform’u kullanması sonucunda ticari başarı elde edeceğini, müşteri sayısını artıracağını, satışlarını, cirosunu veya karlılığını yükselteceğini garanti etmez. 63.1.2. Kampanya Başarısı: İşletme tarafından oluşturulan kampanyaların, çekilişlerin, oyunlaştırma faaliyetlerinin veya sadakat programlarının beklenen katılımı, etkileşimi veya ticari getiriyi sağlayacağına dair hiçbir taahhütte bulunmaz. 63.1.3. Ödül Kullanımı: Platform üzerinden sunulan kupon, puan, indirim ve diğer ödüllerin Müşteri tarafından kullanılacağına veya belirli bir dönüşüm sağlayacağına garanti vermez. 63.1.4. Çekiliş Sonuçları: Çekilişlerin adil, hatasız veya yasalara uygun sonuçlanacağına dair sorumluluk kabul etmez (bu sorumluluk İşletme’ye aittir). 63.1.5. Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Meta (Instagram, WhatsApp), Google, AWS gibi üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının hizmet sürekliliği, doğruluğu veya güvenliğinden sorumlu değildir. 63.2. QSmart, yalnızca Platform’un teknik altyapısını sağlamaktadır. İşletme, tüm ticari kararlarını, risklerini ve sorumluluklarını kendi başına değerlendirir. MADDE 64 – YASAL UYUMSUZLUK HALİNDE BİLDİRİM 64.1. İşletme, Platform’un işleyişi veya hizmetlerin sunumu ile ilgili olarak yasal düzenlemelerde veya idari uygulamalarda kendisini etkileyen bir değişiklik olması durumunda, QSmart’ı derhal bilgilendirmekle yükümlüdür. 64.2. İşletme, faaliyet gösterdiği sektöre ilişkin lisans, ruhsat, izin veya kayıt yükümlülüklerinde meydana gelen değişiklikleri QSmart’a bildirmekle yükümlüdür. 64.3. Bildirim yapılmamasından doğan tüm zararlardan İşletme sorumludur. MADDE 65 – TÜM UYUŞMAZLIKLARDA ARABULUCULUK 65.1. İşbu Sözleşme’den doğan veya doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde, dava açılmadan önce Türk Ticaret Kanunu’nun 5/A maddesi uyarınca zorunlu arabuluculuğa başvurulması şarttır. 65.2. Arabuluculuk süreci, İşletme’nin merkezinin bulunduğu veya QSmart’ın merkezinin bulunduğu (Balıkesir) yerlerden birinde yürütülür. 65.3. Arabuluculuk görüşmelerinden bir sonuç alınamaması halinde, yetkili mahkemelerde dava açılabilir. MADDE 66 – SÖZLEŞMENİN DEVRİ 66.1. İşletme, işbu Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini QSmart’ın önceden yazılı izni olmaksızın üçüncü kişilere devredemez. 66.2. QSmart, işbu Sözleşme’yi ve haklarını, İşletme’ye bildirimde bulunarak kısmen veya tamamen devredebilir. 66.3. İşletme’nin devir talebi, QSmart tarafından değerlendirilir ve QSmart’ın takdirinde reddedilebilir. MADDE 67 – BİLDİRİMLERİN GEÇERLİLİĞİ 67.1. Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında yapacakları bildirimlerin yazılı veya elektronik ortamda (e-posta, Platform içi mesaj, SMS) yapılabileceğini kabul eder. 67.2. Elektronik ortamda yapılan bildirimler, gönderildikleri tarihte muhataba ulaşmış sayılır. 67.3. Taraflar, iletişim bilgilerinde değişiklik olduğunda diğer tarafı derhal bilgilendirmezse, eski adreslere yapılan bildirimler geçerli sayılır. MADDE 68 – KISMİ GEÇERSİZLİK 68.1. İşbu Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz, yasa dışı veya uygulanamaz olduğunun tespit edilmesi halinde, bu durum Sözleşme’nin diğer hükümlerinin geçerliliğini ve uygulanabilirliğini etkilemez. 68.2. Geçersiz hüküm yerine, tarafların amacına en uygun olan ve yasalara uygun bir hüküm uygulanır. MADDE 69 – ZAMANAŞIMI 69.1. İşbu Sözleşme’den doğan her türlü tazminat talebi, talebin doğduğu tarihten itibaren 2 yıl içinde ileri sürülmezse zamanaşımına uğrar. 69.2. Zamanaşımı süresi, kanuni hallerde durur veya kesilir. MADDE 70 – SÖZLEŞME DİLİ 70.1. İşbu Sözleşme, Türkçe olarak hazırlanmıştır. Sözleşme’nin başka dillere çevrilmesi halinde, uyuşmazlık durumunda Türkçe metin esas alınır. MADDE 71 – EKLER 71.1. İşbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçalarını oluşturan aşağıdaki belgeler, İşletme tarafından okunmuş ve kabul edilmiş sayılır: QSmart Kullanıcı Sözleşmesi QSmart KVKK Aydınlatma Metni QSmart Açık Rıza Metni QSmart Gizlilik Politikası QSmart Çerez Politikası QSmart Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) QSmart API Kullanım Sözleşmesi QSmart Fiyat Listesi ve Abonelik Koşulları SON HÜKÜMLER 1. İşbu Sözleşme, 71 (yetmiş bir) madde ve eklerinden oluşmaktadır. 2. Sözleşme’de hüküm bulunmayan hallerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. 3. Sözleşme’nin İşletme tarafından kabul edilmesiyle birlikte taraflar arasında bağlayıcı hale gelir.