QSmart Mesafeli Satış Sözleşmesi
QSmart Mesafeli Satış Sözleşmesi
QSmart Digital Yazılım Limited Şirketi Altyapısını Kullanan İşletmeler İçin
MADDE 1 – TARAFLAR
1.1. İşbu Sözleşme, aşağıda belirtilen taraflar arasında, aşağıda belirtilen şartlar ve hükümler çerçevesinde akdedilmiştir:
1.2. Satıcı: QSmart Platformu altyapısını kullanarak, kendi ürünlerini mesafeli olarak satışa sunan ve işbu Sözleşme’yi kabul eden İşletme’dir.
Bilgi Detay
Unvan / Ad Soyad [İşletme bilgileri – her siparişte dinamik olarak doldurulacaktır]
Adres [İşletme bilgileri – her siparişte dinamik olarak doldurulacaktır]
Telefon [İşletme bilgileri – her siparişte dinamik olarak doldurulacaktır]
E-posta [İşletme bilgileri – her siparişte dinamik olarak doldurulacaktır]
MERSİS No [İşletme bilgileri – her siparişte dinamik olarak doldurulacaktır]
Vergi Dairesi / Vergi No [İşletme bilgileri – her siparişte dinamik olarak doldurulacaktır]
(bundan sonra kısaca “Satıcı” olarak anılacaktır)
1.3. Alıcı: QSmart Platformu’na üye olan ve Satıcı’dan ürün satın alan gerçek kişi Tüketici’dir.
Bilgi Detay
Ad Soyad [Alıcı bilgileri – her siparişte dinamik olarak doldurulacaktır]
Teslimat Adresi [Alıcı bilgileri – her siparişte dinamik olarak doldurulacaktır]
Telefon [Alıcı bilgileri – her siparişte dinamik olarak doldurulacaktır]
E-posta [Alıcı bilgileri – her siparişte dinamik olarak doldurulacaktır]
(bundan sonra kısaca “Alıcı” olarak anılacaktır)
1.4. Platform Sağlayıcı / QSmart: QSmart Digital Yazılım Limited Şirketi
Bilgi Detay
Unvan QSmart Digital Yazılım Limited Şirketi
MERSİS No 0632157546700001
Vergi Dairesi Kurtdereli Vergi Dairesi
Adres Hacı İlbey Mahallesi Ali Hikmet Paşa Caddesi No:27/C, Karesi / Balıkesir, Türkiye
(bundan sonra kısaca “QSmart” olarak anılacaktır)
1.5. İşbu Sözleşme’nin tarafları Satıcı ve Alıcı olup, QSmart işbu Sözleşme’nin tarafı değildir. QSmart, Satıcı ile Alıcı arasındaki mesafeli satış sözleşmesine ilişkin olarak yalnızca teknik altyapı sağlayıcısı konumundadır.
MADDE 2 – TANIMLAR
İşbu Sözleşme’nin uygulanmasında aşağıda belirtilen terimler, karşılarında yazılı anlamları ifade edecektir:
2.1. Mesafeli Sözleşme: Satıcı ile Alıcı’nun eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmedir. (TKHK m. 48/1)
2.2. Platform / QSmart Platformu: QSmart Digital Yazılım Limited Şirketi tarafından işletilen, işletmelerin müşteri üyeliklerini, telefon doğrulamalarını, QR üyeliklerini, kampanyalarını, sadakat programlarını, sipariş yönetimini ve müşteri iletişimlerini tek merkezden yönetmesini sağlayan; çok kiracılı (Multi-Tenant), bulut tabanlı (SaaS), API First teknoloji altyapısıdır.
2.3. Sipariş: Alıcı’nın, Platform üzerinden Satıcı’ya ilettiği ürün satın alma talebidir.
2.4. Sipariş Onayı: Satıcı’nın, Alıcı’nın siparişini kabul ettiğine dair Platform üzerinden verdiği bildirimdir.
2.5. Ürün: Satıcı tarafından Platform üzerinden satışa sunulan ve Alıcı tarafından sipariş edilen gıda, içecek, yemek veya diğer tüketim mallarıdır.
2.6. Teslimat: Sipariş konusu Ürünlerin, Satıcı tarafından Alıcı’nın belirttiği adrese ulaştırılması işlemidir.
2.7. Cayma Hakkı: Alıcı’nın, TKHK’nın 48. maddesi ve Yönetmelik’in 9. maddesi uyarınca, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkıdır.
2.8. Ön Bilgilendirme: Satıcı’nın, sözleşmenin kurulmasından önce Alıcı’ya, ürünün temel nitelikleri, fiyatı, teslimat koşulları, cayma hakkı ve diğer hususlar hakkında yapmakla yükümlü olduğu bilgilendirmedir.
2.9. Elektronik İletişim Aracı: Sözleşmenin kurulması, ifası veya sona erdirilmesi amacıyla kullanılan internet, e-posta, SMS, mobil uygulama ve benzeri uzaktan iletişim araçlarıdır.
2.10. Mücbir Sebep: Tarafların kontrolünde olmayan, öngörülemeyen ve önlenemeyen; deprem, sel, yangın, savaş, terör olayları, salgın hastalık, resmi makamların emir ve yasakları, mevzuat değişiklikleri gibi olayları ifade eder.
MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU
3.1. İşbu Sözleşme’nin konusu, Satıcı’nın Platform üzerinden mesafeli olarak satışa sunduğu Ürünlerin, Alıcı tarafından elektronik ortamda sipariş edilmesi, Satıcı tarafından siparişin onaylanması ve Ürünlerin Alıcı’ya teslim edilmesine ilişkin usul ve esasların, tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.
3.2. İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.
3.3. İşbu Sözleşme, [QSmart Kullanıcı Sözleşmesi], [QSmart Yemek Kullanım Koşulları], [QSmart Sadakat Programı Kullanım Koşulları] ve [QSmart Gizlilik Politikası] ile birlikte okunmalıdır.
3.4. QSmart, işbu Sözleşme’nin tarafı olmayıp, Satıcı ile Alıcı arasındaki sözleşme ilişkisinden doğan herhangi bir sorumluluk üstlenmez. QSmart’ın işbu Sözleşme kapsamındaki rolü, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı olarak sınırlıdır.
MADDE 4 – SİPARİŞ SÜRECİ
4.1. Alıcı, Platform üzerinden Satıcı’nın menüsünü görüntüleyerek, satın almak istediği Ürünleri seçer, sepete ekler ve siparişini oluşturur.
4.2. Sipariş oluşturma adımları:
4.2.1. Satıcı Seçimi: Alıcı, Platform üzerinden hizmet veren Satıcılar arasından tercih yapar.
4.2.2. Menü Seçimi: Alıcı, Satıcı’nın Platform’da yayınladığı menüden Ürünleri seçer. Ürün bilgileri (isim, fiyat, içerik, gramaj, alerjen bilgileri, ürün görseli) Satıcı tarafından sağlanır.
4.2.3. Sepet Oluşturma: Alıcı, seçtiği Ürünleri sepete ekler, miktarlarını belirler ve varsa özel isteklerini not olarak ekler.
4.2.4. Teslimat Bilgileri: Alıcı, teslimat adresini, teslimat zamanını ve ödeme yöntemini belirler.
4.2.5. Ön Bilgilendirme: Alıcı’ya, siparişi onaylamadan önce [Ön Bilgilendirme Formu] ile ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, teslimat koşulları, cayma hakkı ve diğer hususlar hakkında bilgi verilir.
4.2.6. Sipariş Onayı: Alıcı, sipariş özetini kontrol eder, toplam tutarı görüntüler ve “Siparişi Onayla” butonuna tıklayarak siparişini kesinleştirir.
4.3. Siparişin onaylanmasıyla birlikte, Alıcı’nın sipariş talebi Platform üzerinden ilgili Satıcı’ya iletilir.
4.4. Alıcı, siparişini onaylamakla işbu Sözleşme’nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
4.5. Sipariş süreci, QSmart’ın teknik altyapısı üzerinden yürütülmektedir. QSmart, siparişlerin Satıcı’ya iletilmesi, sipariş durumunun güncellenmesi ve Alıcı’ya bildirim gönderilmesi hizmetlerini sağlar.
MADDE 5 – SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI
5.1. Alıcı’nın siparişi onaylamasıyla birlikte, Alıcı’nın sipariş talebi elektronik ortamda Satıcı’ya iletilir ve sipariş oluşturulmuş olur.
5.2. Siparişin oluşturulmasıyla birlikte:
5.2.1. Alıcı’ya, sipariş numarası ve sipariş özetini içeren bir onay e-postası ve/veya SMS gönderilir.
5.2.2. Alıcı’nın siparişi, Satıcı’nın sipariş yönetim paneline düşer.
5.2.3. Alıcı, sipariş durumunu Platform üzerinden takip edebilir.
5.3. Siparişin oluşturulması, Satıcı’nın siparişi kabul ettiği anlamına gelmez. Satıcı, siparişi değerlendirme ve onaylama veya reddetme hakkına sahiptir.
5.4. Siparişin oluşturulması sırasında Alıcı tarafından sağlanan tüm bilgilerin (teslimat adresi, telefon numarası, özel istekler vb.) doğru ve eksiksiz olduğu kabul edilir. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan sorunlardan Alıcı sorumludur.
MADDE 6 – SİPARİŞİN ONAYLANMASI
6.1. Satıcı, kendisine iletilen sipariş talebini değerlendirir ve onaylama veya reddetme hakkına sahiptir.
6.2. Siparişin onaylanması:
6.2.1. Satıcı, sipariş talebini Platform üzerinden onaylar.
6.2.2. Siparişin onaylanmasıyla birlikte, Alıcı ile Satıcı arasında mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş olur.
6.2.3. Sipariş onayı, Alıcı’ya Platform üzerinden, e-posta, SMS veya push bildirim ile bildirilir.
6.2.4. Sipariş onayı ile birlikte, Satıcı siparişin hazırlanması ve teslimat sürecini başlatır.
6.3. Siparişin onaylanmaması (reddedilmesi):
6.3.1. Satıcı, aşağıda belirtilen durumlarda sipariş talebini reddetme hakkına sahiptir:
Talep edilen Ürünlerin stokta bulunmaması,
Siparişin, Satıcı’nın teslimat bölgesi dışında olması,
Alıcı’nın belirttiği teslimat adresinin geçersiz veya eksik olması,
Satıcı’nın, siparişin hazırlanması için yeterli kapasiteye sahip olmaması,
Siparişin, Satıcı’nın belirlediği asgari sipariş tutarının altında olması,
Teknik bir arıza veya sistem hatası nedeniyle siparişin işlenememesi,
Satıcı’nın makul gerekçesi.
6.3.2. Siparişin reddedilmesi durumunda:
Satıcı, reddetme gerekçesini Platform üzerinden Alıcı’ya bildirir,
Alıcı’ya reddetme bildirimi, Platform üzerinden, e-posta, SMS veya push bildirim ile iletilir,
Alıcı’nın sipariş için yapmış olduğu ödeme (varsa) Satıcı tarafından iade edilir.
6.4. Siparişin onaylanmasının ardından, Satıcı siparişin hazırlanması ve teslimatından doğan tüm sorumlulukları üstlenir.
MADDE 7 – FİYATLANDIRMA
7.1. Platform üzerinden sunulan tüm Ürün fiyatları, Satıcı tarafından belirlenir ve Platform’a girilir.
7.2. Fiyatlar, Türk Lirası (₺) cinsinden ve KDV dahil olarak gösterilir.
7.3. Satıcı, fiyatları dilediği zaman değiştirme hakkına sahiptir. Fiyat değişiklikleri, Platform’da güncellendikleri tarihten itibaren geçerlidir.
7.4. Sipariş onaylandığı anda geçerli olan fiyatlar, sipariş için bağlayıcıdır. Sipariş onaylandıktan sonra yapılan fiyat değişiklikleri, onaylanmış siparişleri etkilemez.
7.5. Platform üzerinden sunulan fiyatlar, ürün bedelinin yanı sıra, teslimat ücreti, servis ücreti, paketleme ücreti ve diğer ek ücretleri içerebilir. Bu ek ücretler, sipariş özetinde Alıcı’ya açıkça gösterilir.
7.6. Satıcı, fiyatlandırma hatalarından (örneğin; sehven düşük fiyat girilmesi, sistem hatası vb.) sorumludur. Fiyat hatası tespit edilmesi halinde, Satıcı siparişi iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda Alıcı’ya durum bildirilir ve yapılan ödeme iade edilir.
7.7. QSmart, Satıcı tarafından belirlenen fiyatların doğruluğundan, güncelliğinden veya uygunluğundan sorumlu değildir.
MADDE 8 – VERGİLER
8.1. Platform üzerinden yapılan tüm satışlara ilişkin vergisel yükümlülükler (KDV, gelir vergisi, kurumlar vergisi, stopaj vb.) Satıcı’ya aittir.
8.2. Satıcı, satışlarına ilişkin olarak vergi mevzuatına uygun şekilde fatura kesmek ve belge düzenlemekle yükümlüdür.
8.3. QSmart, Satıcı’nın vergisel yükümlülüklerinden sorumlu değildir. Vergi idareleri ile Satıcı arasındaki uyuşmazlıklarda QSmart taraf değildir.
8.4. Alıcı’ya kesilecek faturalar, Satıcı tarafından elektronik ortamda düzenlenir ve Alıcı’ya e-posta yoluyla iletilir.
MADDE 9 – KAMPANYALAR
9.1. Satıcı, Platform üzerinden kendi kampanyalarını oluşturma ve yönetme hakkına sahiptir.
9.2. Kampanyalar kapsamında:
9.2.1. İndirimli Ürünler,
9.2.2. Sepet indirimleri,
9.2.3. Belirli bir tutar üzeri siparişlerde indirim,
9.2.4. İlk siparişe özel indirim,
9.2.5. Sadakat programı kapsamında özel kampanyalar sunulabilir.
9.3. Kampanyaların doğruluğu, uygulanması, süresi ve koşullarından Satıcı sorumludur. QSmart, Satıcı tarafından oluşturulan kampanyaların içeriğinden, yasallığından veya uygulanmasından sorumlu değildir.
9.4. Kampanyalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Reklam Kurulu düzenlemeleri ve ilgili mevzuata uygun olmalıdır. Yanıltıcı, aldatıcı veya hileli kampanyalardan doğan tüm sorumluluk Satıcı’ya aittir.
9.5. Kampanya koşulları, Platform üzerinde Alıcı’ya açık ve anlaşılır bir şekilde sunulmalıdır.
MADDE 10 – KUPONLAR
10.1. Platform üzerinden Alıcı’ya, Satıcı veya QSmart tarafından dijital kuponlar sunulabilir.
10.2. Kupon türleri:
10.2.1. İndirim kuponları (belirli bir tutar veya yüzde indirim),
10.2.2. Ücretsiz ürün kuponları,
10.2.3. Ücretsiz teslimat kuponları,
10.2.4. Sepet bazlı kuponlar.
10.3. Kupon kullanımına ilişkin kurallar:
10.3.1. Her kuponun benzersiz bir kodu bulunur,
10.3.2. Kuponlar, belirli bir kullanım süresine sahiptir; süresi dolan kuponlar geçersiz hale gelir,
10.3.3. Kuponlar, belirli bir Satıcı veya ürün grubu için geçerli olabilir,
10.3.4. Kuponlar, belirli bir asgari sipariş tutarı şartına bağlı olabilir,
10.3.5. Kuponlar, diğer kampanya ve indirimlerle birleştirilemeyebilir.
10.4. Kuponların sağlanması, geçerliliği ve kullanımından Satıcı sorumludur. QSmart, kuponların içeriğinden, geçerliliğinden veya kullanımından kaynaklanan uyuşmazlıklardan sorumlu değildir.
MADDE 11 – SADAKAT PUANLARI
11.1. Platform, [QSmart Sadakat Programı Kullanım Koşulları]’nda belirtilen sadakat programı modüllerini içerebilir.
11.2. Platform kapsamında:
11.2.1. Alıcı, Satıcı’dan yaptığı alışverişler karşılığında puan kazanabilir,
11.2.2. Alıcı, kazandığı puanları Satıcı’da indirim veya ürün olarak kullanabilir,
11.2.3. Alıcı, belirli görevleri tamamlayarak rozet veya seviye kazanabilir,
11.2.4. Alıcı, referans sistemi aracılığıyla ek puan kazanabilir.
11.3. Puanların hukuki niteliği:
11.3.1. Puanlar, parasal değer taşımaz,
11.3.2. Puanlar, nakde çevrilemez,
11.3.3. Puanlar, satılamaz ve devredilemez,
11.3.4. Puanlar, Satıcı tarafından değiştirilebilir veya silinebilir.
11.4. Sadakat programı kapsamında sunulan tüm avantajlar, Satıcı tarafından belirlenir ve yönetilir. QSmart, sadakat programlarından kaynaklanan uyuşmazlıklardan sorumlu değildir.
MADDE 12 – DİJİTAL CÜZDAN AVANTAJLARI
12.1. Platform, Alıcı’nın kazandığı puanlar, kuponlar ve diğer dijital varlıkların saklandığı bir Dijital Cüzdan hizmeti içerebilir.
12.2. Dijital Cüzdan’ın hukuki niteliği:
12.2.1. Dijital Cüzdan, ödeme kuruluşu değildir,
12.2.2. Dijital Cüzdan, elektronik para değildir,
12.2.3. Dijital Cüzdan, IBAN veya banka hesabı değildir,
12.2.4. Dijital Cüzdan’a para yatırılamaz, para transferi yapılamaz, nakit çekilemez,
12.2.5. Dijital Cüzdan’daki varlıklar, başka bir kullanıcıya transfer edilemez.
12.3. Dijital Cüzdan’da bulunan varlıklar, yalnızca Platform’un sunduğu sadakat programları, kampanyalar, kuponlar, indirimler ve ödüller kapsamında kullanılabilir.
12.4. Alıcı’nın Platform’daki hesabının silinmesi veya kapatılması durumunda, Dijital Cüzdan’daki tüm varlıklar sona erer ve kullanılamaz hale gelir.
MADDE 13 – TESLİMAT
13.1. Teslimat süreci, Satıcı tarafından siparişin onaylanmasıyla başlar ve Ürünlerin Alıcı’nın belirttiği adrese ulaştırılmasıyla tamamlanır.
13.2. Teslimat yöntemleri:
13.2.1. Satıcı Teslimatı: Satıcı’nın kendi personeli veya anlaşmalı kuryesi tarafından teslimat,
13.2.2. Üçüncü Taraf Teslimat Hizmetleri: Bağımsız kurye veya teslimat platformları tarafından teslimat,
13.2.3. Paket Servis: Alıcı’nın siparişi Satıcı’dan bizzat teslim alması.
13.3. QSmart, teslimat hizmeti sunmaz ve teslimat sürecinde taraf değildir. Teslimat işlemlerinden doğan tüm sorumluluklar, teslimatı gerçekleştiren tarafa (Satıcı, kurye veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcı) aittir.
13.4. Teslimat sırasında:
13.4.1. Kurye, Alıcı’nın belirttiği adrese ulaşmak için makul çabayı gösterir,
13.4.2. Alıcı, teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olduğunu sağlamakla yükümlüdür,
13.4.3. Alıcı’nın adreste bulunmaması durumunda, sipariş iptal edilebilir veya yeniden teslimat planlanabilir.
13.5. Teslimat sırasında Ürünlerin hasar görmesi, bozulması veya kaybolması durumunda, bu durumdan Satıcı sorumludur. Alıcı, teslimatı teslim alırken Ürünleri kontrol etmeli ve hasarlı veya eksik ürün durumunda tutanağa geçirilmesini sağlamalıdır.
MADDE 14 – TESLİMAT SÜRESİ
14.1. Teslimat süreleri, Satıcı tarafından belirlenir ve Platform’da Alıcı’ya gösterilir.
14.2. Teslimat süreleri tahminidir ve aşağıdaki faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir:
14.2.1. Sipariş yoğunluğu,
14.2.2. Trafik durumu,
14.2.3. Hava koşulları,
14.2.4. Ürünlerin hazırlanma süresi,
14.2.5. Teslimat adresinin uzaklığı.
14.3. Satıcı, teslimat süresini etkileyen faktörler nedeniyle gecikme yaşanabileceğini Alıcı’ya bildirir.
14.4. Teslimat gecikmelerinden kaynaklanan zararlardan QSmart sorumlu değildir. Alıcı, teslimat gecikmesi durumunda doğrudan Satıcı ile iletişime geçmelidir.
MADDE 15 – TESLİM EDİLEMEME HALLERİ
15.1. Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilemeyebilir:
15.1.1. Alıcı’nın belirttiği adresin geçersiz, eksik veya ulaşılamaz olması,
15.1.2. Alıcı’nın teslimat sırasında adreste bulunmaması ve ulaşılamaması,
15.1.3. Alıcı’nın siparişi teslim almaktan imtina etmesi,
15.1.4. Mücbir sebep halleri.
15.2. Teslim edilememe durumunda:
15.2.1. Satıcı, teslim edilememe gerekçesini Alıcı’ya bildirir,
15.2.2. Alıcı’nın sipariş için yapmış olduğu ödeme (varsa) Satıcı tarafından iade edilir (teslim almaktan imtina durumu hariç),
15.2.3. Alıcı, siparişini yeniden oluşturabilir.
15.3. Alıcı’nın siparişi teslim almaktan imtina etmesi durumunda, sipariş bedeli Alıcı’ya iade edilmez ve oluşan masraflar Alıcı’ya aittir.
MADDE 16 – SİPARİŞ İPTALİ
16.1. Sipariş iptali, Alıcı veya Satıcı tarafından, siparişin onaylanmasından sonra ve teslimattan önce gerçekleştirilebilir.
16.2. Alıcı tarafından sipariş iptali:
16.2.1. Alıcı, siparişini Platform üzerinden “Siparişi İptal Et” butonu aracılığıyla iptal edebilir.
16.2.2. Siparişin iptal edilebilmesi için, siparişin henüz “hazırlanıyor” veya “yolda” aşamasına geçmemiş olması gerekir.
16.2.3. Sipariş “hazırlanıyor” aşamasına geçtikten sonra, Alıcı’nın siparişi iptal etme hakkı, Satıcı’nın inisiyatifine bağlıdır.
16.2.4. Sipariş iptali durumunda, Alıcı’nın yapmış olduğu ödeme (varsa) Satıcı tarafından iade edilir. İade süresi, ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir.
16.3. Satıcı tarafından sipariş iptali:
16.3.1. Satıcı, 6.3.1. maddesinde belirtilen nedenlerle siparişi iptal edebilir.
16.3.2. Satıcı, siparişi iptal ettiğinde, iptal gerekçesini Alıcı’ya bildirir.
16.3.3. Satıcı tarafından iptal edilen siparişlerde, Alıcı’nın yapmış olduğu ödeme (varsa) Satıcı tarafından iade edilir.
MADDE 17 – CAYMA HAKKI
17.1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca, Alıcı, işbu Sözleşme kapsamında on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
17.2. Cayma hakkı süresi:
17.2.1. Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı günden itibaren başlar.
17.2.2. Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de Alıcı her zaman cayma hakkını kullanabilir.
17.3. Cayma hakkının kullanılması:
17.3.1. Alıcı, cayma hakkını kullanmak istediğini, cayma süresi içinde Satıcı’ya yazılı olarak (e-posta, Platform üzerinden mesaj veya iadeli taahhütlü posta ile) bildirmelidir.
17.3.2. Cayma bildiriminde, Alıcı’nın adı, soyadı, sipariş numarası, cayma iradesini açıkça belirten ifade ve imza (yazılı bildirimlerde) yer almalıdır.
17.3.3. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin, Satıcı’ya cayma süresi içinde ulaştırılmış olması yeterlidir.
17.4. Cayma hakkının kullanılmasının sonuçları:
17.4.1. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, Alıcı’ya ödemiş olduğu toplam bedeli iade etmekle yükümlüdür.
17.4.2. İade, Alıcı’nın kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve Alıcı’ya ek bir masraf yükletilmeksizin yapılır.
17.4.3. Satıcı, iadeyi, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerçekleştirmediği takdirde, gecikilen her gün için 6502 sayılı Kanun’un 18. maddesi uyarınca temerrüt faizi ödemekle yükümlüdür.
17.5. İade masrafları:
17.5.1. Cayma hakkının kullanılması durumunda, malın Satıcı’ya iade edilmesine ilişkin masraflar (kargo, taşıma vb.) aksi kararlaştırılmadıkça Alıcı’ya aittir.
MADDE 18 – HIZLI BOZULAN GIDALARA İLİŞKİN İSTİSNALAR
18.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıda belirtilen sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz:
18.2. Cayma hakkı istisnaları:
18.2.1. Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme riski olan mallara ilişkin sözleşmeler.
18.2.2. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
18.2.3. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlara ilişkin sözleşmeler.
18.3. QSmart Yemek hizmeti kapsamında cayma hakkı istisnası kapsamına giren Ürünler:
18.3.1. Hazırlanmış yemekler: Pişirilmiş, servise hazır hale getirilmiş sıcak veya soğuk yemekler,
18.3.2. Sıcak içecekler: Çay, kahve, sıcak çikolata ve benzeri içecekler,
18.3.3. Çabuk bozulabilen ürünler: Taze gıdalar, soğuk zincir ürünleri, süt ve süt ürünleri, et ve et ürünleri,
18.3.4. Kişiye özel hazırlanan ürünler: Alıcı’nın özel isteği doğrultusunda (ekstra malzeme, özel pişirme yöntemi vb.) hazırlanan ürünler,
18.3.5. Ambalajı açılmış gıda ürünleri: Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan, ambalajı açılmış gıda ürünleri.
18.4. Yukarıda belirtilen Ürünler için Alıcı, cayma hakkını kullanamaz. Bu Ürünlerin iadesi, yalnızca 19. maddede belirtilen ayıplı ürün, yanlış ürün, eksik ürün veya bozuk ürün durumlarında mümkündür.
18.5. Alıcı, cayma hakkı istisnası kapsamındaki Ürünleri sipariş etmekle, bu Ürünler için cayma hakkını kullanamayacağını peşinen kabul eder.
MADDE 19 – İADE ŞARTLARI
19.1. Platform üzerinden yapılan siparişlerde iade, aşağıdaki durumlarda mümkündür:
19.1.1. Ayıplı Ürün: Teslim edilen Ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca ayıplı olması (bozuk, tüketime uygun olmayan, sağlığa zararlı vb.),
19.1.2. Yanlış Ürün: Alıcı’nın sipariş ettiğinden farklı bir Ürünün teslim edilmesi,
19.1.3. Eksik Ürün: Sipariş edilen Ürünlerin bir kısmının teslim edilmemesi,
19.1.4. Bozuk Ürün: Teslim edilen Ürünün hasarlı, bozuk veya tüketime uygun olmaması,
19.1.5. Geç Teslim: Ürünün, Satıcı tarafından belirtilen teslimat süresinden makul bir süre sonra teslim edilmesi (Alıcı’nın kabul etmemesi halinde).
19.2. İade süreci:
19.2.1. Alıcı, iade talebini Platform üzerinden veya doğrudan Satıcı ile iletişime geçerek bildirir.
19.2.2. Alıcı, iade talebinde sipariş numarasını, iade gerekçesini ve varsa fotoğraf/video gibi kanıtlayıcı belgeleri sunar.
19.2.3. Satıcı, iade talebini en kısa sürede (en geç 48 saat içinde) değerlendirir ve Alıcı’ya iade onayı veya reddi bildirimi yapar.
19.2.4. İade talebinin onaylanması halinde, Satıcı iade işlemini başlatır.
19.2.5. İade bedeli, ödeme yöntemine bağlı olarak Alıcı’ya iade edilir. İade, ödemenin yapıldığı kanaldan (kredi kartı, banka havalesi vb.) gerçekleştirilir.
19.3. İade masrafları:
19.3.1. İade talebinin Satıcı’nın hatasından kaynaklanması (ayıplı ürün, yanlış ürün, eksik ürün, bozuk ürün) halinde, iade masrafları Satıcı tarafından karşılanır.
19.3.2. İade talebinin Alıcı kaynaklı olması (Alıcı’nın siparişten vazgeçmesi vb.) ve cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda, iade masrafları Alıcı tarafından karşılanır.
19.4. Cayma hakkı istisnası kapsamındaki Ürünler (18.3. maddesinde belirtilenler) için iade, yalnızca ayıplı ürün, yanlış ürün, eksik ürün veya bozuk ürün durumlarında mümkündür.
19.5. QSmart, iade süreçlerinden sorumlu değildir. İade talepleri, doğrudan Satıcı tarafından değerlendirilir ve sonuçlandırılır.
MADDE 20 – ÖDEME SÜRECİ
20.1. Platform üzerinden siparişlerin ödemesi, aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilebilir:
20.1.1. Platform Üzerinden Ödeme: Alıcı, sipariş tutarını Platform üzerinden kredi kartı, banka kartı veya diğer elektronik ödeme yöntemleri ile öder.
20.1.2. Teslimat Anında Ödeme: Alıcı, sipariş tutarını teslimat sırasında nakit veya kredi kartı ile Satıcı’ya öder.
20.1.3. Dijital Cüzdan: Alıcı, Dijital Cüzdan’ında bulunan puan, kupon veya diğer avantajları ödeme olarak kullanır.
20.2. Platform üzerinden ödeme yapılması durumunda:
20.2.1. Ödeme işlemleri, QSmart’ın anlaşmalı olduğu ödeme kuruluşları üzerinden gerçekleştirilir.
20.2.2. Ödeme sırasında Alıcı’nın kredi kartı bilgileri, ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden işlenir. QSmart, kredi kartı bilgilerini saklamaz.
20.2.3. Ödeme işleminin başarılı olması durumunda, Alıcı’ya ödeme onayı ve sipariş numarası iletilir.
20.3. QSmart, ödeme kuruluşu değildir. QSmart, ödeme işlemlerine ilişkin olarak yalnızca teknik altyapı sağlar. Ödeme işlemlerinden doğan sorumluluklar, ödeme kuruluşuna ve Satıcı’ya aittir.
MADDE 21 – TEKNİK HATALAR
21.1. Platform’da, aşağıdaki nedenlerle teknik hatalar veya kesintiler yaşanabilir:
21.1.1. Planlı veya acil bakım, güncelleme, yama çalışmaları,
21.1.2. Siber saldırılar, DDoS, virüs, fidye yazılımı,
21.1.3. İnternet, elektrik veya telekomünikasyon altyapısındaki sorunlar,
21.1.4. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarındaki kesintiler (bulut hizmetleri, ödeme sistemleri, SMS servisleri vb.),
21.1.5. Mücbir sebep halleri.
21.2. Teknik hatalar nedeniyle:
21.2.1. Siparişler geç iletilebilir veya hiç iletilemeyebilir,
21.2.2. Ödeme işlemleri başarısız olabilir veya çifte ödeme gerçekleşebilir,
21.2.3. Sipariş durumu güncellenmeyebilir,
21.2.4. Platform’a erişim sağlanamayabilir.
21.3. Teknik hatalar nedeniyle Alıcı veya Satıcı’nın uğrayacağı zararlardan QSmart sorumlu değildir.
21.4. Planlı bakım çalışmaları, Alıcı ve Satıcı’ya en az 7 gün önceden bildirilir. Acil durumlarda bildirim yapılmaksızın müdahale yapılabilir.
MADDE 22 – MÜCBİR SEBEP
22.1. Taraflar, mücbir sebep hallerinde, bu hallerin kendi sorumluluk alanlarında bulunmadığını ve bu nedenle yükümlülüklerini yerine getirememelerinden dolayı sorumlu olmadıklarını kabul ederler.
22.2. Mücbir sebep olarak kabul edilen haller:
22.2.1. Doğal afetler (deprem, sel, fırtına, yangın, volkan patlaması, tsunami vb.),
22.2.2. Savaş, terör olayları, ayaklanma, iç karışıklıklar, darbe,
22.2.3. Salgın hastalıklar, pandemiler, karantina uygulamaları,
22.2.4. Devlet otoritelerinin emir, yasak, ambargo veya kısıtlamaları,
22.2.5. Mevzuat değişiklikleri veya yeni mevzuat düzenlemeleri,
22.2.6. Grev, lokavt, iş durdurma, sendikal eylemler,
22.2.7. Siber saldırılar, bilgisayar korsanlığı, DDoS saldırıları,
22.2.8. Enerji kesintileri, internet kesintileri, telekomünikasyon arızaları.
22.3. Mücbir sebep halinde yükümlülükler:
22.3.1. Mücbir sebep halini öğrenen taraf, diğer tarafı en geç 7 gün içinde yazılı olarak bilgilendirir,
22.3.2. Mücbir sebep, yükümlülüklerin ifasını geçici olarak imkansız kılıyorsa, bu süre boyunca yükümlülükler ertelenir,
22.3.3. Mücbir sebep, yükümlülüklerin ifasını kalıcı olarak imkansız kılıyorsa, Sözleşme feshedilir.
22.4. Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerini yerine getiremeyen taraf, bu durumdan kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.
MADDE 23 – SATICININ SORUMLULUKLARI
23.1. Satıcı, Platform üzerinden sunduğu tüm Ürün ve hizmetlerden münhasıran sorumludur.
23.2. Satıcı’nın sorumlu olduğu alanlar:
23.2.1. Ürün Bilgileri: Ürün açıklamaları, ürün fotoğrafları, fiyatlar, gramaj, stok bilgileri, alerjen bilgileri ve ürün içeriklerinin doğru, eksiksiz ve güncel olması,
23.2.2. Ürün Kalitesi: Sunulan Ürünlerin kalitesi, tazeliği, lezzeti ve hijyenik koşullara uygunluğu,
23.2.3. Ürün Güvenliği: Ürünlerin tüketime uygun olması, sağlığa zararlı madde içermemesi,
23.2.4. Hijyen: Ürünlerin hazırlanması, saklanması, pişirilmesi ve ambalajlanması sırasında hijyen kurallarına uyulması,
23.2.5. Alerjen Bilgileri: Alerjen içeren ürünlerin doğru şekilde etiketlenmesi ve Alıcı’ya bildirilmesi,
23.2.6. Sipariş Doğruluğu: Alıcı’nın sipariş ettiği Ürünlerin eksiksiz ve doğru olarak hazırlanması,
23.2.7. Teslimat: Siparişin belirtilen adrese, belirtilen sürede ve uygun koşullarda ulaştırılması,
23.2.8. Yasal İzinler: Satıcı’nın faaliyet gösterdiği sektörde gerekli tüm yasal izin, ruhsat ve belgelere sahip olması,
23.2.9. Vergisel Yükümlülükler: Satışlara ilişkin tüm vergisel yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
23.2.10. Tüketici Hakları: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüm yükümlülüklerin (aydınlatma, cayma hakkı, ayıplı mal sorumluluğu vb.) yerine getirilmesi,
23.2.11. KVKK Yükümlülükleri: Alıcı’ya ait kişisel verilerin 6698 sayılı KVKK’ya uygun olarak işlenmesi.
23.3. QSmart, Satıcı’nın Ürün ve hizmetlerinden doğan hiçbir zarardan sorumlu değildir. Alıcı ile Satıcı arasındaki ürün ve hizmet uyuşmazlıklarında, taraflar doğrudan kendi aralarında çözüm sağlamakla yükümlüdür.
MADDE 24 – ALICININ SORUMLULUKLARI
24.1. Alıcı, Platform üzerinden sipariş verirken aşağıdaki sorumluluklara uymakla yükümlüdür:
24.1.1. Sipariş verirken doğru, eksiksiz ve güncel bilgiler sağlamak,
24.1.2. Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmek,
24.1.3. Ürün bilgilerini (içerik, alerjen, fiyat) sipariş vermeden önce dikkatlice incelemek,
24.1.4. Siparişi teslim alırken Ürünlerin eksiksiz ve doğru olduğunu kontrol etmek,
24.1.5. Siparişle ilgili herhangi bir sorun (eksik ürün, yanlış ürün, hasarlı ürün, gecikme) durumunda derhal Satıcı ile iletişime geçmek,
24.1.6. Sipariş iptali veya iadesi durumunda işbu Sözleşme’de belirtilen usullere uymak.
24.2. Alıcı, hesap bilgilerinin gizliliğini korumakla ve hesabı altında gerçekleştirilen tüm işlemlerden sorumludur.
24.3. Alıcı, Platform’u kumar, bahis, dolandırıcılık veya diğer yasa dışı amaçlarla kullanamaz.
24.4. Alıcı, herhangi bir gıda alerjisi veya intoleransı varsa, sipariş vermeden önce Satıcı ile doğrudan iletişime geçmeli ve ürün içerikleri hakkında detaylı bilgi almalıdır.
MADDE 25 – QSMART'IN KONUMU
25.1. QSmart, işbu Sözleşme kapsamında satıcı değildir, restoran değildir, kafe değildir, market değildir, üretici değildir, ithalatçı değildir, dağıtıcı değildir, kurye değildir.
25.2. QSmart, teslimat hizmeti sunmaz, ürün hazırlamaz, ürün paketlemez, ürün satmaz.
25.3. QSmart, işbu Sözleşme kapsamında yalnızca sipariş altyapısını sağlayan teknoloji platformudur.
25.4. QSmart’ın işbu Sözleşme kapsamındaki rolü:
25.4.1. Satıcı ile Alıcı arasındaki siparişlerin elektronik ortamda iletilmesini sağlamak,
25.4.2. Sipariş durumunun güncellenmesini ve takibini sağlamak,
25.4.3. Alıcı ve Satıcı’ya bildirim gönderilmesini sağlamak,
25.4.4. Platform’un teknik altyapısını sağlamak ve işletmek.
25.5. QSmart, Satıcı ile Alıcı arasındaki sözleşme ilişkisinin tarafı değildir. QSmart, Satıcı’nın Ürünlerinden, fiyatlandırmasından, teslimatından, kalitesinden, hijyeninden veya mevzuata uygunluğundan sorumlu değildir.
25.6. QSmart, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir.
MADDE 26 – KİŞİSEL VERİLER
26.1. İşbu Sözleşme kapsamında Alıcı’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.
26.2. İşbu Sözleşme kapsamında işlenen kişisel veriler:
26.2.1. Kimlik bilgileri (ad, soyad),
26.2.2. İletişim bilgileri (telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi),
26.2.3. Sipariş bilgileri (sipariş içeriği, sipariş tarihi, sipariş tutarı),
26.2.4. Ödeme bilgileri (ödeme yöntemi, ödeme tutarı),
26.2.5. Platform kullanım verileri (IP adresi, cihaz bilgileri, oturum bilgileri).
26.3. Veri Sorumlusu, işbu Sözleşme kapsamında Satıcı‘dır. QSmart, Veri İşleyen sıfatıyla hareket eder.
26.4. Alıcı’nın kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi, [QSmart KVKK Aydınlatma Metni] ve [QSmart Gizlilik Politikası]’nda sunulmaktadır.
26.5. Satıcı, Alıcı’nın kişisel verilerini işlerken KVKK ve ilgili mevzuata uymakla yükümlüdür. Satıcı, Alıcı’yı aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmekle ve gerekli açık rızaları almakla yükümlüdür.
MADDE 27 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
27.1. İşbu Sözleşme’den doğan veya doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde, öncelikle taraflar arasında iyi niyetle çözüm aranır.
27.2. Taraflar arasında çözüm sağlanamaması halinde:
27.2.1. Uyuşmazlığın tüketici işlemi niteliğinde olması ve değerinin 6502 sayılı Kanun’da belirtilen sınırın altında olması halinde, Tüketici Hakem Heyetleri‘ne başvurulur.
27.2.2. Uyuşmazlığın değerinin Tüketici Hakem Heyeti sınırının üzerinde olması veya tarafların Hakem Heyeti kararını kabul etmemesi halinde, Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
27.3. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru, dava açma şartı olmayıp, tüketici uyuşmazlıklarında öncelikli başvuru yoludur.
27.4. QSmart, Satıcı ile Alıcı arasındaki uyuşmazlıklara müdahil olma yükümlülüğü altında değildir.
MADDE 28 – YETKİLİ MAHKEME
28.1. İşbu Sözleşme’den kaynaklanan her türlü uyuşmazlığın çözümünde, Türkiye Cumhuriyeti Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
28.2. Yetkili mahkeme:
28.2.1. Uyuşmazlığın tüketici işlemi niteliğinde olması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 73. maddesi uyarınca tüketicinin ikametgahının bulunduğu yer veya tüketici işleminin yapıldığı yer mahkemeleri yetkilidir.
28.2.2. Uyuşmazlığın tüketici işlemi niteliğinde olmaması halinde, Satıcı’nın merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri yetkilidir.
28.3. Taraflar, yukarıdaki yetki kurallarını açıkça kabul ederler.
MADDE 29 – YÜRÜRLÜK
29.1. İşbu Sözleşme, Alıcı’nın siparişi onaylaması ve Satıcı’nın siparişi onaylamasıyla birlikte kurulmuş olur ve taraflar arasında bağlayıcı hale gelir.
29.2. Sözleşme, sipariş konusu Ürünlerin teslimi ve bedelinin ödenmesiyle birlikte ifa edilmiş olur.
29.3. Sözleşme’nin sona ermesi, tarafların Sözleşme’nin sona ermesinden önce doğmuş hak ve yükümlülüklerini etkilemez.
29.4. Sözleşme’de hüküm bulunmayan hallerde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
29.5. Sözleşme’nin bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini ve uygulanabilirliğini etkilemez.
29.6. İşbu Sözleşme, Türkçe olarak hazırlanmıştır. Sözleşme’nin başka dillere çevrilmesi halinde, uyuşmazlık durumunda Türkçe metin esas alınır.
SON HÜKÜMLER
1. İşbu Sözleşme, 29 (yirmi dokuz) madde ve eklerinden oluşmaktadır.
2. İşbu Sözleşme, [QSmart Kullanıcı Sözleşmesi], [QSmart Yemek Kullanım Koşulları], [QSmart Sadakat Programı Kullanım Koşulları], [QSmart Ön Bilgilendirme Formu] ve [QSmart Teslimat ve İade Politikası] ile birlikte okunmalıdır.
3. Sözleşme’de hüküm bulunmayan hallerde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
4. Sözleşme’nin bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini ve uygulanabilirliğini etkilemez.
5. İşbu Sözleşme, Satıcı tarafından önceden bildirimde bulunarak değiştirilebilir. Değişiklikler, Platform’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
EKLER
Aşağıda listelenen belgeler, işbu Sözleşme’nin ayrılmaz bir parçası olup, Alıcı tarafından okunmuş ve kabul edilmiş sayılır:
QSmart Kullanıcı Sözleşmesi
QSmart Yemek Kullanım Koşulları
QSmart Sadakat Programı Kullanım Koşulları
QSmart Ön Bilgilendirme Formu
QSmart Teslimat ve İade Politikası
QSmart KVKK Aydınlatma Metni
QSmart Gizlilik Politikası
Belge Bilgileri Detay
Belge Adı QSmart Mesafeli Satış Sözleşmesi
Versiyon 1.0
Yürürlük Tarihi [Yürürlük tarihi eklenecektir]
Son Güncelleme Tarihi [Son güncelleme tarihi eklenecektir]
Hazırlayan QSmart Digital Yazılım Limited Şirketi
Dil Türkçe
QSmart Digital Yazılım Limited Şirketi
[İmza / Tarih]