QSmart Yemek Kullanım Koşulları
QSmart Yemek Kullanım Koşulları
QSmart Digital Yazılım Limited Şirketi
MADDE 1 – AMAÇ
1.1. İşbu Koşullar’ın amacı, QSmart Yemek hizmeti üzerinden son kullanıcılara (“Kullanıcı” veya “Tüketici”) yemek ve diğer gıda ürünleri sunan işletmeler (“İşletme” veya “Restoran”) ile bu hizmetten faydalanan Kullanıcılar arasındaki ilişkiyi, sipariş sürecini, teslimat koşullarını, iptal ve iade usullerini, tarafların hak ve yükümlülüklerini ve QSmart’ın bu süreçteki rolünü şeffaf, anlaşılır ve kapsamlı bir şekilde düzenlemektir.
1.2. Bu Koşullar ile aşağıdaki hususlarda Kullanıcı ve İşletmelere yol gösterilmesi amaçlanmaktadır:
QSmart Yemek hizmetinin hukuki niteliği ve QSmart’ın bu hizmetteki rolü,
Sipariş sürecinin işleyişi, sipariş onayı ve reddi usulleri,
Sipariş iptali ve iadesine ilişkin kurallar,
Ürün bilgileri, fiyatlandırma, kampanya ve kupon kullanımı,
Teslimat süreci ve teslimat süreleri,
Hijyen, gıda güvenliği ve alerjen bilgilendirmeleri,
Tarafların sorumlulukları ve sorumluluğun sınırlandırılması.
1.3. QSmart Yemek hizmeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu başta olmak üzere ilgili tüm mevzuata uygun olarak yürütülmektedir.
MADDE 2 – KAPSAM
2.1. İşbu Koşullar, QSmart Platformu üzerinden sunulan QSmart Yemek hizmetine ilişkin tüm faaliyetleri kapsamaktadır:
QSmart Yemek web sitesi ve mobil uygulaması,
Sipariş oluşturma, yönetme ve takip etme süreçleri,
İşletmelerin ürün, menü, fiyat ve kampanya yönetimi,
Teslimat süreçleri (işletme teslimatı, üçüncü taraf kurye hizmetleri),
Ödeme süreçleri (platform üzerinden veya teslimat anında ödeme),
Müşteri destek ve şikayet yönetimi,
Platform’a gelecekte eklenecek QR Masa Siparişi, Garson Çağırma, Rezervasyon, Self Servis, Kiosk, Drive, Paket Sipariş, Toplu Sipariş, Catering ve benzeri tüm modüller.
2.2. Bu Koşullar, QSmart Yemek hizmetini kullanan tüm gerçek ve tüzel kişileri (“Kullanıcı” ve “İşletme”) kapsamaktadır.
2.3. İşbu Koşullar, [QSmart Kullanıcı Sözleşmesi], [QSmart İşletme Kullanım Sözleşmesi], [QSmart Modül Kullanım Koşulları] ve [QSmart Sadakat Programı Kullanım Koşulları] ile birlikte okunmalıdır. Bu belgeler arasında herhangi bir çelişki olması halinde, QSmart Yemek hizmetinin kullanımına ilişkin olarak işbu Koşullar hükümleri önceliklidir.
MADDE 3 – TANIMLAR
İşbu Koşullar’ın uygulanmasında aşağıda belirtilen terimler, karşılarında yazılı anlamları ifade edecektir:
3.1. QSmart Yemek: QSmart Platformu bünyesinde sunulan, işletmelerin kendi ürünlerini son kullanıcılara sunabildiği, çok işletmeli, bulut tabanlı sipariş yönetim platformudur.
3.2. Platform / QSmart: QSmart Digital Yazılım Limited Şirketi tarafından işletilen, işletmelerin müşteri üyeliklerini, telefon doğrulamalarını, Instagram ve WhatsApp hesaplarını, QR üyeliklerini, kampanyalarını, sadakat programlarını, oyunlaştırma sistemlerini, kuponlarını, çekilişlerini, müşteri iletişimlerini ve raporlamalarını tek merkezden yönetmesini sağlayan; çok kiracılı (Multi-Tenant), bulut tabanlı (SaaS), API First teknoloji altyapısıdır.
3.3. İşletme / Restoran: QSmart Yemek hizmeti üzerinden Kullanıcı’ya yemek ve diğer gıda ürünleri sunan, Platform’a kayıtlı tüzel kişi veya tacir gerçek kişi işletmedir.
3.4. Kullanıcı / Tüketici: QSmart Yemek hizmeti üzerinden İşletme’den sipariş veren gerçek kişidir.
3.5. Sipariş: Kullanıcı’nın, QSmart Yemek hizmeti üzerinden İşletme’ye ilettiği ürün satın alma talebidir.
3.6. Sipariş Onayı: İşletme’nin, Kullanıcı’nın siparişini kabul ettiğine dair Platform üzerinden verdiği bildirimdir.
3.7. Teslimat: Sipariş konusu ürünlerin, Kullanıcı’nın belirttiği adrese ulaştırılması işlemidir.
3.8. Kurye: Sipariş konusu ürünlerin İşletme’den Kullanıcı’ya ulaştırılmasını sağlayan gerçek veya tüzel kişidir.
3.9. Cayma Hakkı: Tüketici’nin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkıdır.
3.10. Mesafeli Sözleşme: Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmedir.
MADDE 4 – QSMART YEMEK HİZMETİ
4.1. QSmart Yemek, İşletmelerin kendi ürünlerini son kullanıcılara sunabildiği, çok işletmeli, bulut tabanlı bir sipariş yönetim platformudur. QSmart Yemek, İşletmelerin menü yönetimini, sipariş alımını, sipariş takibini, teslimat süreçlerini ve müşteri ilişkilerini tek bir merkezden yönetmelerini sağlayan teknolojik altyapıdır.
4.2. QSmart Yemek hizmetinin hukuki niteliği:
4.2.1. QSmart, ürün satıcısı değildir. QSmart Yemek üzerinden hiçbir ürünün satışı QSmart tarafından gerçekleştirilmez.
4.2.2. QSmart, restoran, kafe, market veya gıda üreticisi değildir. QSmart Yemek, İşletmelerin kendi ürünlerini sunmaları için teknik altyapı sağlar.
4.2.3. QSmart, kurye hizmeti sunmaz. Teslimat işlemleri, İşletme tarafından, İşletme’nin anlaşmalı olduğu kurye hizmetleri veya üçüncü taraf teslimat hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirilir.
4.2.4. QSmart, gıda güvenliğinden, ürün kalitesinden, hijyen kurallarına uygunluktan ve ürün içeriklerinin doğruluğundan sorumlu değildir. Bu hususlardan münhasıran İşletme sorumludur.
4.2.5. QSmart, İşletme adına herhangi bir garanti vermez. İşletme’nin ürün ve hizmetlerinden doğan tüm sorumluluklar İşletme’ye aittir.
4.3. QSmart Yemek, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Aracı hizmet sağlayıcı, başkalarına ait iktisadi ve ticari faaliyetlerin yapılmasına elektronik ticaret ortamını sağlayan gerçek ve tüzel kişidir. QSmart Yemek, başkalarına ait mal ve hizmetlerin elektronik ortamda sunulmasına aracılık etmektedir.
4.4. QSmart, QSmart Yemek hizmetini “olduğu gibi” (“as is”) ve “mevcut olduğu haliyle” (“as available”) sunmaktadır. QSmart, hizmetin kesintisiz, hatasız veya belirli bir amaca uygun olacağına dair açık veya zımni hiçbir garanti vermez.
4.5. QSmart Yemek hizmetinin kullanımından doğan tüm riskler, hizmeti kullanan Kullanıcı ve İşletme’ye aittir. QSmart, hizmetin kullanımı sonucunda ortaya çıkabilecek doğrudan veya dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
MADDE 5 – ÜYELİK ŞARTLARI
5.1. QSmart Yemek hizmetinden faydalanabilmek için Kullanıcı’nın Platform’a üye olması zorunludur. Üyelik, [QSmart Kullanıcı Sözleşmesi]’nde belirtilen usul ve esaslara göre gerçekleştirilir.
5.2. Kullanıcı, QSmart Yemek hizmetini kullanmakla işbu Koşullar’ı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
5.3. Kullanıcı, QSmart Yemek hizmetini kullanırken:
5.3.1. Gerçek, doğru ve güncel bilgiler sağlamakla,
5.3.2. Hesap bilgilerinin gizliliğini korumakla,
5.3.3. Hesabı altında gerçekleştirilen tüm işlemlerden sorumlu olmakla,
5.3.4. 18 yaşından büyük olduğunu veya yasal temsilcisinin rızasını aldığını taahhüt etmekle yükümlüdür.
5.4. İşletme, QSmart Yemek hizmetine kaydolurken [QSmart İşletme Kullanım Sözleşmesi]’nde belirtilen bilgileri eksiksiz ve doğru olarak sağlamakla yükümlüdür. İşletme, gerekli tüm yasal izin, ruhsat ve belgelere sahip olduğunu ve bu belgeleri güncel tutacağını taahhüt eder.
MADDE 6 – SİPARİŞ SÜRECİ
6.1. Sipariş süreci, Kullanıcı’nın QSmart Yemek hizmeti üzerinden bir İşletme’yi seçmesi, menüden ürünleri seçmesi, sepetine eklemesi ve siparişi onaylaması ile başlar.
6.2. Sipariş oluşturma adımları:
6.2.1. İşletme Seçimi: Kullanıcı, QSmart Yemek üzerinden hizmet veren İşletmeler arasından tercih yapar.
6.2.2. Menü Seçimi: Kullanıcı, İşletme’nin Platform’da yayınladığı menüden ürünleri seçer. Ürün bilgileri (isim, fiyat, içerik, gramaj, alerjen bilgileri, ürün görseli) İşletme tarafından sağlanır.
6.2.3. Sepet Oluşturma: Kullanıcı, seçtiği ürünleri sepete ekler, miktarlarını belirler ve varsa özel isteklerini (örn. “ekstra sos”, “soğan olmasın”) not olarak ekler.
6.2.4. Teslimat Bilgileri: Kullanıcı, teslimat adresini, teslimat zamanını ve ödeme yöntemini belirler.
6.2.5. Sipariş Onayı: Kullanıcı, sipariş özetini kontrol eder, toplam tutarı görüntüler ve siparişi onaylar.
6.3. Siparişin onaylanmasıyla birlikte, Kullanıcı’nın sipariş talebi Platform üzerinden ilgili İşletme’ye iletilir.
6.4. Kullanıcı, siparişini onaylamadan önce, [Ön Bilgilendirme Formu]’nda belirtilen bilgileri (ürün özellikleri, fiyat, teslimat koşulları, cayma hakkı vb.) görüntüleme ve değerlendirme hakkına sahiptir.
6.5. Sipariş süreci, QSmart’ın teknik altyapısı üzerinden yürütülmektedir. QSmart, siparişlerin İşletme’ye iletilmesi, sipariş durumunun güncellenmesi ve Kullanıcı’ya bildirim gönderilmesi hizmetlerini sağlar.
MADDE 7 – SİPARİŞ ONAYI
7.1. İşletme, kendisine iletilen sipariş talebini değerlendirir ve onaylama veya reddetme hakkına sahiptir.
7.2. Siparişin onaylanması:
7.2.1. İşletme, sipariş talebini Platform üzerinden onaylar.
7.2.2. Siparişin onaylanmasıyla birlikte, Kullanıcı ile İşletme arasında mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş olur.
7.2.3. Sipariş onayı, Kullanıcı’ya Platform üzerinden, e-posta, SMS veya push bildirim ile bildirilir.
7.2.4. Sipariş onayı ile birlikte, İşletme siparişin hazırlanması ve teslimat sürecini başlatır.
7.3. Siparişin onaylanmasının ardından:
7.3.1. Kullanıcı, sipariş durumunu Platform üzerinden takip edebilir.
7.3.2. İşletme, siparişin hazırlanma aşamalarını (hazırlanıyor, yolda, teslim edildi) Platform üzerinden günceller.
7.3.3. Kullanıcı, siparişiyle ilgili olarak İşletme ile Platform üzerinden iletişime geçebilir.
7.4. İşletme, siparişi onayladıktan sonra, siparişin hazırlanması ve teslimatından doğan tüm sorumlulukları üstlenir.
MADDE 8 – SİPARİŞİN REDDEDİLMESİ
8.1. İşletme, aşağıda belirtilen durumlarda sipariş talebini reddetme hakkına sahiptir:
8.1.1. Talep edilen ürünlerin stokta bulunmaması,
8.1.2. Siparişin, İşletme’nin teslimat bölgesi dışında olması,
8.1.3. Kullanıcı’nın belirttiği teslimat adresinin geçersiz veya eksik olması,
8.1.4. İşletme’nin, siparişin hazırlanması için yeterli kapasiteye sahip olmaması (yoğunluk, personel eksikliği vb.),
8.1.5. Siparişin, İşletme’nin belirlediği asgari sipariş tutarının altında olması,
8.1.6. Teknik bir arıza veya sistem hatası nedeniyle siparişin işlenememesi,
8.1.7. İşletme’nin makul gerekçesi.
8.2. Siparişin reddedilmesi durumunda:
8.2.1. İşletme, reddetme gerekçesini Platform üzerinden Kullanıcı’ya bildirir.
8.2.2. Kullanıcı’ya reddetme bildirimi, Platform üzerinden, e-posta, SMS veya push bildirim ile iletilir.
8.2.3. Kullanıcı’nın sipariş için yapmış olduğu ödeme (varsa) İşletme tarafından iade edilir.
8.2.4. Kullanıcı, siparişi reddedilen ürünleri başka bir İşletme’den sipariş edebilir.
8.3. Siparişin reddedilmesi nedeniyle Kullanıcı’nın uğrayacağı zararlardan QSmart sorumlu değildir.
MADDE 9 – SİPARİŞİN İPTALİ
9.1. Sipariş iptali, Kullanıcı veya İşletme tarafından, siparişin onaylanmasından sonra ve teslimattan önce gerçekleştirilebilir.
9.2. Kullanıcı tarafından sipariş iptali:
9.2.1. Kullanıcı, siparişini Platform üzerinden “Siparişi İptal Et” butonu aracılığıyla iptal edebilir.
9.2.2. Siparişin iptal edilebilmesi için, siparişin henüz “hazırlanıyor” veya “yolda” aşamasına geçmemiş olması gerekir.
9.2.3. Sipariş “hazırlanıyor” aşamasına geçtikten sonra, Kullanıcı’nın siparişi iptal etme hakkı, İşletme’nin inisiyatifine bağlıdır.
9.2.4. Sipariş iptali durumunda, Kullanıcı’nın yapmış olduğu ödeme (varsa) İşletme tarafından iade edilir. İade süresi, ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir.
9.3. İşletme tarafından sipariş iptali:
9.3.1. İşletme, 8. maddede belirtilen nedenlerle siparişi iptal edebilir.
9.3.2. İşletme, siparişi iptal ettiğinde, iptal gerekçesini Kullanıcı’ya bildirir.
9.3.3. İşletme tarafından iptal edilen siparişlerde, Kullanıcı’nın yapmış olduğu ödeme (varsa) İşletme tarafından iade edilir.
9.4. Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında cayma hakkı: Kullanıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişin tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
9.5. Cayma hakkının istisnaları: Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme riski olan gıda ürünleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu kapsamda, taze gıda, pişmiş yemek, soğuk zincir ürünleri ve benzeri hızlı bozulan ürünler için cayma hakkı uygulanmaz.
9.6. Cayma hakkının kullanılması halinde, iade masrafları (kargo vb.) aksi kararlaştırılmadıkça Kullanıcı’ya aittir.
MADDE 10 – ÜRÜN BİLGİLERİ
10.1. QSmart Yemek üzerinden sunulan tüm ürün bilgileri (ürün adı, açıklaması, fiyatı, gramajı, içeriği, alerjen bilgileri, ürün görseli, stok durumu vb.) İşletme tarafından Platform’a girilir ve güncellenir.
10.2. Ürün bilgilerinin doğruluğu, güncelliği ve güvenilirliğinden İşletme sorumludur. QSmart, İşletme tarafından girilen ürün bilgilerinin doğruluğunu, eksiksizliğini veya güncelliğini garanti etmez.
10.3. Kullanıcı, sipariş vermeden önce ürün bilgilerini (içerik, alerjen, gramaj, fiyat) dikkatlice incelemekle yükümlüdür.
10.4. Ürün görselleri, İşletme tarafından sağlanır ve temsilidir. Sunulan ürün ile görsel arasında küçük farklılıklar olabilir. Bu farklılıklardan QSmart sorumlu değildir.
10.5. İşletme, ürün bilgilerinde değişiklik yaptığında, bu değişiklikleri Platform’da derhal güncellemekle yükümlüdür. Güncellenmeyen bilgilerden doğan zararlardan İşletme sorumludur.
MADDE 11 – FİYATLANDIRMA
11.1. QSmart Yemek üzerinden sunulan tüm ürün fiyatları, İşletme tarafından belirlenir ve Platform’a girilir.
11.2. Fiyatlar, Türk Lirası (₺) cinsinden ve KDV dahil olarak gösterilir.
11.3. İşletme, fiyatları dilediği zaman değiştirme hakkına sahiptir. Fiyat değişiklikleri, Platform’da güncellendikleri tarihten itibaren geçerlidir.
11.4. Sipariş onaylandığı anda geçerli olan fiyatlar, sipariş için bağlayıcıdır. Sipariş onaylandıktan sonra yapılan fiyat değişiklikleri, onaylanmış siparişleri etkilemez.
11.5. QSmart Yemek üzerinden sunulan fiyatlar, ürün bedelinin yanı sıra, teslimat ücreti, servis ücreti, paketleme ücreti ve diğer ek ücretleri içerebilir. Bu ek ücretler, sipariş özetinde Kullanıcı’ya açıkça gösterilir.
11.6. Ticaret Bakanlığı’nın yemek sipariş platformlarına ilişkin düzenlemeleri uyarınca, sipariş onay aşamasında Kullanıcı’ya siparişin ulaştırılma sürecindeki giderlerin satıcıdan tahsil edildiği ve bu giderlerin hangi kalemlerden oluşabileceğine dair genel bir bilgilendirme sunulur.
11.7. QSmart, İşletme tarafından belirlenen fiyatların doğruluğundan, güncelliğinden veya uygunluğundan sorumlu değildir.
MADDE 12 – KAMPANYALAR
12.1. İşletmeler, QSmart Yemek üzerinden kendi kampanyalarını oluşturma ve yönetme hakkına sahiptir.
12.2. Kampanyalar kapsamında:
12.2.1. İndirimli ürünler,
12.2.2. Sepet indirimleri,
12.2.3. Belirli bir tutar üzeri siparişlerde indirim,
12.2.4. İlk siparişe özel indirim,
12.2.5. Sadakat programı kapsamında özel kampanyalar sunulabilir.
12.3. Kampanyaların doğruluğu, uygulanması, süresi ve koşullarından İşletme sorumludur. QSmart, İşletme tarafından oluşturulan kampanyaların içeriğinden, yasallığından veya uygulanmasından sorumlu değildir.
12.4. Kampanyalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Reklam Kurulu düzenlemeleri ve ilgili mevzuata uygun olmalıdır. Yanıltıcı, aldatıcı veya hileli kampanyalardan doğan tüm sorumluluk İşletme’ye aittir.
12.5. Kampanya koşulları, Platform üzerinde Kullanıcı’ya açık ve anlaşılır bir şekilde sunulmalıdır.
MADDE 13 – KUPONLAR
13.1. QSmart Yemek üzerinden Kullanıcı’ya, İşletme veya QSmart tarafından dijital kuponlar sunulabilir.
13.2. Kupon türleri:
13.2.1. İndirim kuponları (belirli bir tutar veya yüzde indirim),
13.2.2. Ücretsiz ürün kuponları,
13.2.3. Ücretsiz teslimat kuponları,
13.2.4. Sepet bazlı kuponlar.
13.3. Kupon kullanımına ilişkin kurallar:
13.3.1. Her kuponun benzersiz bir kodu bulunur,
13.3.2. Kuponlar, belirli bir kullanım süresine sahiptir; süresi dolan kuponlar geçersiz hale gelir,
13.3.3. Kuponlar, belirli bir İşletme veya ürün grubu için geçerli olabilir,
13.3.4. Kuponlar, belirli bir asgari sipariş tutarı şartına bağlı olabilir,
13.3.5. Kuponlar, diğer kampanya ve indirimlerle birleştirilemeyebilir.
13.4. Kuponların sağlanması, geçerliliği ve kullanımından İşletme sorumludur. QSmart, kuponların içeriğinden, geçerliliğinden veya kullanımından kaynaklanan uyuşmazlıklardan sorumlu değildir.
MADDE 14 – SADAKAT PROGRAMI
14.1. QSmart Yemek, [QSmart Sadakat Programı Kullanım Koşulları]’nda belirtilen sadakat programı modüllerini içerebilir.
14.2. QSmart Yemek kapsamında:
14.2.1. Kullanıcı, İşletme’den yaptığı alışverişler karşılığında puan kazanabilir,
14.2.2. Kullanıcı, kazandığı puanları İşletme’de indirim veya ürün olarak kullanabilir,
14.2.3. Kullanıcı, belirli görevleri tamamlayarak rozet veya seviye kazanabilir,
14.2.4. Kullanıcı, referans sistemi aracılığıyla ek puan kazanabilir.
14.3. Puanların hukuki niteliği:
14.3.1. Puanlar, parasal değer taşımaz,
14.3.2. Puanlar, nakde çevrilemez,
14.3.3. Puanlar, satılamaz ve devredilemez,
14.3.4. Puanlar, İşletme tarafından değiştirilebilir veya silinebilir.
14.4. Sadakat Programı kapsamında sunulan tüm avantajlar, İşletme tarafından belirlenir ve yönetilir. QSmart, sadakat programlarından kaynaklanan uyuşmazlıklardan sorumlu değildir.
MADDE 15 – DİJİTAL CÜZDAN KULLANIMI
15.1. QSmart Yemek, Kullanıcı’nın kazandığı puanlar, kuponlar ve diğer dijital varlıkların saklandığı bir Dijital Cüzdan hizmeti içerebilir.
15.2. Dijital Cüzdan’ın hukuki niteliği:
15.2.1. Dijital Cüzdan, elektronik para değildir,
15.2.2. Dijital Cüzdan, ödeme hesabı değildir,
15.2.3. Dijital Cüzdan, IBAN veya banka hesabı değildir,
15.2.4. Dijital Cüzdan’a para yatırılamaz, para transferi yapılamaz, nakit çekilemez,
15.2.5. Dijital Cüzdan’daki varlıklar, başka bir kullanıcıya transfer edilemez.
15.3. Dijital Cüzdan’da bulunan varlıklar, yalnızca QSmart Yemek ve Platform’un sunduğu diğer hizmetler kapsamında kullanılabilir.
15.4. Kullanıcı’nın Platform’daki hesabının silinmesi veya kapatılması durumunda, Dijital Cüzdan’daki tüm varlıklar sona erer ve kullanılamaz hale gelir.
MADDE 16 – TESLİMAT SÜRECİ
16.1. Teslimat süreci, İşletme tarafından siparişin onaylanmasıyla başlar ve ürünlerin Kullanıcı’nın belirttiği adrese ulaştırılmasıyla tamamlanır.
16.2. Teslimat yöntemleri:
16.2.1. İşletme Teslimatı: İşletme’nin kendi personeli veya anlaşmalı kuryesi tarafından teslimat,
16.2.2. Üçüncü Taraf Teslimat Hizmetleri: Bağımsız kurye veya teslimat platformları tarafından teslimat,
16.2.3. Paket Servis: Kullanıcı’nın siparişi İşletme’den bizzat teslim alması.
16.3. QSmart, teslimat hizmeti sunmaz ve teslimat sürecinde taraf değildir. Teslimat işlemlerinden doğan tüm sorumluluklar, teslimatı gerçekleştiren tarafa (İşletme, kurye veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcı) aittir.
16.4. Teslimat sırasında:
16.4.1. Kurye, Kullanıcı’nın belirttiği adrese ulaşmak için makul çabayı gösterir,
16.4.2. Kullanıcı, teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olduğunu sağlamakla yükümlüdür,
16.4.3. Kullanıcı’nın adreste bulunmaması durumunda, sipariş iptal edilebilir veya yeniden teslimat planlanabilir.
MADDE 17 – TESLİMAT SÜRELERİ
17.1. Teslimat süreleri, İşletme tarafından belirlenir ve Platform’da Kullanıcı’ya gösterilir.
17.2. Teslimat süreleri tahminidir ve aşağıdaki faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir:
17.2.1. Sipariş yoğunluğu,
17.2.2. Trafik durumu,
17.2.3. Hava koşulları,
17.2.4. Ürünlerin hazırlanma süresi,
17.2.5. Teslimat adresinin uzaklığı.
17.3. İşletme, teslimat süresini etkileyen faktörler nedeniyle gecikme yaşanabileceğini Kullanıcı’ya bildirir.
17.4. Teslimat gecikmelerinden kaynaklanan zararlardan QSmart sorumlu değildir. Kullanıcı, teslimat gecikmesi durumunda doğrudan İşletme ile iletişime geçmelidir.
MADDE 18 – RESTORANIN SORUMLULUĞU
18.1. İşletme, QSmart Yemek üzerinden sunduğu tüm ürün ve hizmetlerden münhasıran sorumludur.
18.2. İşletme’nin sorumlu olduğu alanlar:
18.2.1. Ürün Kalitesi: Sunulan ürünlerin kalitesi, tazeliği, lezzeti ve hijyenik koşullara uygunluğu,
18.2.2. Ürün Güvenliği: Ürünlerin tüketime uygun olması, sağlığa zararlı madde içermemesi,
18.2.3. Hijyen: Ürünlerin hazırlanması, saklanması, pişirilmesi ve ambalajlanması sırasında hijyen kurallarına uyulması,
18.2.4. Ürün İçerikleri: Ürün içeriklerinin doğru ve eksiksiz olarak beyan edilmesi,
18.2.5. Alerjen Bilgileri: Alerjen içeren ürünlerin doğru şekilde etiketlenmesi ve Kullanıcı’ya bildirilmesi,
18.2.6. Fiyatlandırma: Ürün fiyatlarının doğru ve güncel olması,
18.2.7. Sipariş Doğruluğu: Kullanıcı’nın sipariş ettiği ürünlerin eksiksiz ve doğru olarak hazırlanması,
18.2.8. Teslimat: Siparişin belirtilen adrese, belirtilen sürede ve uygun koşullarda ulaştırılması,
18.2.9. Yasal İzinler: İşletme’nin faaliyet gösterdiği sektörde gerekli tüm yasal izin, ruhsat ve belgelere sahip olması,
18.2.10. Vergisel Yükümlülükler: Satışlara ilişkin tüm vergisel yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
18.2.11. Tüketici Hakları: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüm yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
18.2.12. KVKK Yükümlülükleri: Kullanıcı’ya ait kişisel verilerin 6698 sayılı KVKK’ya uygun olarak işlenmesi.
18.3. QSmart, İşletme’nin ürün ve hizmetlerinden doğan hiçbir zarardan sorumlu değildir. Kullanıcı ile İşletme arasındaki ürün ve hizmet uyuşmazlıklarında, taraflar doğrudan kendi aralarında çözüm sağlamakla yükümlüdür.
MADDE 19 – KULLANICININ SORUMLULUĞU
19.1. Kullanıcı, QSmart Yemek hizmetini kullanırken aşağıdaki sorumluluklara uymakla yükümlüdür:
19.1.1. Sipariş verirken doğru, eksiksiz ve güncel bilgiler sağlamak,
19.1.2. Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmek,
19.1.3. Ürün bilgilerini (içerik, alerjen, fiyat) sipariş vermeden önce dikkatlice incelemek,
19.1.4. Siparişi teslim alırken ürünlerin eksiksiz ve doğru olduğunu kontrol etmek,
19.1.5. Siparişle ilgili herhangi bir sorun (eksik ürün, yanlış ürün, hasarlı ürün, gecikme) durumunda derhal İşletme ile iletişime geçmek,
19.1.6. Sipariş iptali veya iadesi durumunda işbu Koşullar’da belirtilen usullere uymak.
19.2. Kullanıcı, hesap bilgilerinin gizliliğini korumakla ve hesabı altında gerçekleştirilen tüm işlemlerden sorumludur.
19.3. Kullanıcı, QSmart Yemek hizmetini kumar, bahis, dolandırıcılık veya diğer yasa dışı amaçlarla kullanamaz.
MADDE 20 – HİJYEN VE GIDA GÜVENLİĞİ
20.1. Gıda güvenliği ve hijyen, QSmart Yemek üzerinden sunulan tüm ürünler için İşletme’nin sorumluluğundadır.
20.2. İşletme, 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu ve Türk Gıda Kodeksi başta olmak üzere ilgili tüm mevzuata uygun olarak faaliyet göstermekle yükümlüdür.
20.3. İşletme’nin hijyen ve gıda güvenliğine ilişkin sorumlulukları:
20.3.1. Ürünlerin hazırlanması, pişirilmesi, saklanması ve ambalajlanması sırasında hijyen kurallarına uymak,
20.3.2. Gıda güvenliği risklerini önlemek için HACCP (Tehlike Analizi ve Kritik Kontrol Noktaları) ilkelerine uygun prosedürler uygulamak,
20.3.3. Personelin kişisel hijyenine ve gıda hijyeni eğitimine önem vermek,
20.3.4. Ürünlerin izlenebilirliğini sağlamak,
20.3.5. Son kullanma tarihi geçmiş veya bozulmuş ürünleri satışa sunmamak.
20.4. QSmart, İşletme’nin hijyen ve gıda güvenliği uygulamalarından sorumlu değildir. Hijyen ve gıda güvenliğinden kaynaklanan her türlü zarardan İşletme sorumludur.
MADDE 21 – ALERJEN BİLGİLENDİRMELERİ
21.1. Alerjen bilgileri, İşletme tarafından sağlanır ve Platform’da ürün açıklamalarında gösterilir.
21.2. Alerjen içeren ürünler, ilgili mevzuata uygun olarak etiketlenmeli ve Kullanıcı’ya açıkça bildirilmelidir.
21.3. Yaygın alerjenler:
21.3.1. Gluten içeren tahıllar (buğday, arpa, çavdar, yulaf),
21.3.2. Kabuklu deniz ürünleri,
21.3.3. Yumurta,
21.3.4. Balık,
21.3.5. Yer fıstığı,
21.3.6. Soya,
21.3.7. Süt ve süt ürünleri (laktoz dahil),
21.3.8. Sert kabuklu meyveler (badem, ceviz, fındık, kaju, antep fıstığı),
21.3.9. Kereviz,
21.3.10. Hardal,
21.3.11. Susam,
21.3.12. Sülfitler ve diğer alerjenler.
21.4. QSmart, İşletme tarafından sağlanan alerjen bilgilerinin doğruluğunu garanti etmez. Alerjen bilgilerinden kaynaklanan her türlü zarardan İşletme sorumludur.
21.5. Kullanıcı, herhangi bir gıda alerjisi veya intoleransı varsa, sipariş vermeden önce İşletme ile doğrudan iletişime geçmeli ve ürün içerikleri hakkında detaylı bilgi almalıdır.
MADDE 22 – ÜRÜN İÇERİKLERİ
22.1. Ürün içerik bilgileri, İşletme tarafından sağlanır ve Platform’da ürün açıklamalarında gösterilir.
22.2. Ürün içeriklerinin doğruluğu, eksiksizliği ve güncelliğinden İşletme sorumludur.
22.3. İşletme, ürün içeriklerinde değişiklik yaptığında, bu değişiklikleri Platform’da derhal güncellemekle yükümlüdür.
22.4. QSmart, İşletme tarafından sağlanan ürün içerik bilgilerinin doğruluğunu garanti etmez. Ürün içeriklerinden kaynaklanan her türlü zarardan İşletme sorumludur.
22.5. Kullanıcı, ürün içerikleri hakkında detaylı bilgi almak için İşletme ile doğrudan iletişime geçebilir.
MADDE 23 – VERGİSEL SORUMLULUKLAR
23.1. QSmart Yemek üzerinden yapılan tüm satışlara ilişkin vergisel yükümlülükler (KDV, gelir vergisi, kurumlar vergisi, stopaj vb.) İşletme’ye aittir.
23.2. İşletme, satışlarına ilişkin olarak vergi mevzuatına uygun şekilde fatura kesmek ve belge düzenlemekle yükümlüdür.
23.3. QSmart, İşletme’nin vergisel yükümlülüklerinden sorumlu değildir. Vergi idareleri ile İşletme arasındaki uyuşmazlıklarda QSmart taraf değildir.
MADDE 24 – İADE ŞARTLARI
24.1. QSmart Yemek üzerinden yapılan siparişlerde iade, aşağıdaki durumlarda mümkündür:
24.1.1. Siparişin Kullanıcı’ya eksik veya yanlış ürünle teslim edilmesi,
24.1.2. Teslim edilen ürünlerin bozuk, hasarlı veya tüketime uygun olmaması,
24.1.3. Kullanıcı’nın, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkını kullanması (cayma hakkı istisnaları hariç).
24.2. İade süreci:
24.2.1. Kullanıcı, iade talebini Platform üzerinden veya doğrudan İşletme ile iletişime geçerek bildirir.
24.2.2. İşletme, iade talebini değerlendirir ve Kullanıcı’ya iade onayı veya reddi bildirimi yapar.
24.2.3. İade talebinin onaylanması halinde, İşletme iade işlemini başlatır.
24.2.4. İade bedeli, ödeme yöntemine bağlı olarak Kullanıcı’ya iade edilir.
24.3. İade masrafları (ürünün iadesi için gerekli lojistik masraflar), iade talebinin İşletme’nin hatasından kaynaklanması halinde İşletme tarafından, Kullanıcı’nın cayma hakkını kullanması halinde ise aksi kararlaştırılmadıkça Kullanıcı tarafından karşılanır.
24.4. Cayma hakkı istisnaları kapsamında, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme riski olan gıda ürünleri, ambalajı açılmış ürünler ve Kullanıcı’nın özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler için iade kabul edilmez.
24.5. QSmart, iade süreçlerinden sorumlu değildir. İade talepleri, doğrudan İşletme tarafından değerlendirilir ve sonuçlandırılır.
MADDE 25 – ŞİKAYET SÜRECİ
25.1. Kullanıcı, QSmart Yemek hizmeti ile ilgili şikayetlerini Platform üzerinden veya doğrudan İşletme ile iletişime geçerek bildirebilir.
25.2. Şikayet süreci:
25.2.1. Kullanıcı, şikayetini Platform üzerinden “Destek” veya “Şikayet” bölümünden iletir.
25.2.2. Şikayet, ilgili İşletme’ye iletilir.
25.2.3. İşletme, şikayeti en kısa sürede değerlendirir ve Kullanıcı’ya yanıt verir.
25.2.4. İşletme ile çözüm sağlanamaması durumunda, Kullanıcı Ticaret Bakanlığı Tüketici Hizmetleri veya Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurabilir.
25.3. QSmart, İşletme ile Kullanıcı arasındaki şikayet süreçlerine müdahil olma yükümlülüğü altında değildir. Ancak QSmart, Platform’un işleyişi ile ilgili teknik şikayetleri değerlendirir ve çözüme kavuşturur.
MADDE 26 – TEKNİK KESİNTİLER
26.1. QSmart Yemek hizmetinde, aşağıdaki nedenlerle teknik kesintiler yaşanabilir:
26.1.1. Planlı veya acil bakım, güncelleme, yama çalışmaları,
26.1.2. Siber saldırılar, DDoS, virüs, fidye yazılımı,
26.1.3. İnternet, elektrik veya telekomünikasyon altyapısındaki sorunlar,
26.1.4. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarındaki kesintiler (bulut hizmetleri, ödeme sistemleri vb.),
26.1.5. Mücbir sebep halleri.
26.2. Planlı bakım çalışmaları, Kullanıcı ve İşletme’ye en az 7 gün önceden bildirilir. Acil durumlarda bildirim yapılmaksızın müdahale yapılabilir.
26.3. Teknik kesintiler nedeniyle Kullanıcı veya İşletme’nin uğrayacağı zararlardan QSmart sorumlu değildir.
MADDE 27 – MÜCBİR SEBEP
27.1. Taraflar, mücbir sebep hallerinde, bu hallerin kendi sorumluluk alanlarında bulunmadığını ve bu nedenle yükümlülüklerini yerine getirememelerinden dolayı sorumlu olmadıklarını kabul ederler.
27.2. Mücbir sebep olarak kabul edilen haller:
27.2.1. Doğal afetler (deprem, sel, fırtına, yangın, volkan patlaması, tsunami vb.),
27.2.2. Savaş, terör olayları, ayaklanma, iç karışıklıklar, darbe,
27.2.3. Salgın hastalıklar, pandemiler, karantina uygulamaları,
27.2.4. Devlet otoritelerinin emir, yasak, ambargo veya kısıtlamaları,
27.2.5. Mevzuat değişiklikleri veya yeni mevzuat düzenlemeleri,
27.2.6. Grev, lokavt, iş durdurma, sendikal eylemler,
27.2.7. Siber saldırılar, bilgisayar korsanlığı, DDoS saldırıları,
27.2.8. Enerji kesintileri, internet kesintileri, telekomünikasyon arızaları.
27.3. Mücbir sebep halinde yükümlülükler:
27.3.1. Mücbir sebep halini öğrenen taraf, diğer tarafı en geç 7 gün içinde yazılı olarak bilgilendirir,
27.3.2. Mücbir sebep, yükümlülüklerin ifasını geçici olarak imkansız kılıyorsa, bu süre boyunca yükümlülükler ertelenir,
27.3.3. Mücbir sebep, yükümlülüklerin ifasını kalıcı olarak imkansız kılıyorsa, Sözleşme feshedilir.
27.4. Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerini yerine getiremeyen taraf, bu durumdan kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.
MADDE 28 – SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
28.1. QSmart, QSmart Yemek hizmetini “olduğu gibi” (“as is”) ve “mevcut olduğu haliyle” (“as available”) sunmaktadır. QSmart, hizmetin kesintisiz, hatasız, güvenli veya belirli bir amaca uygun olacağına dair açık veya zımni hiçbir garanti vermez.
28.2. QSmart’ın sorumluluğunun sınırlı olduğu haller:
28.2.1. Ürün Kalitesi ve Güvenliği: İşletme tarafından sunulan ürünlerin kalitesi, tazeliği, hijyeni, güvenliği ve mevzuata uygunluğundan QSmart sorumlu değildir.
28.2.2. Teslimat: Teslimat süreçleri, gecikmeler, hasarlı teslimat, eksik teslimat veya yanlış teslimattan QSmart sorumlu değildir.
28.2.3. Fiyatlandırma ve Kampanyalar: İşletme tarafından belirlenen fiyatlar, kampanyalar, indirimler ve kuponlardan QSmart sorumlu değildir.
28.2.4. Sipariş İptali ve İadesi: Sipariş iptali ve iade süreçlerinden QSmart sorumlu değildir.
28.2.5. Teknik Kesintiler: Platform’da yaşanan teknik kesintiler, erişim sorunları veya veri kayıplarından QSmart sorumlu değildir.
28.2.6. Üçüncü Taraf Hizmetleri: İşletme tarafından kullanılan üçüncü taraf kurye, ödeme veya diğer hizmet sağlayıcılarının hizmetlerinden QSmart sorumlu değildir.
28.2.7. Kullanıcı Kaynaklı Sorunlar: Kullanıcı’nın yanlış veya eksik bilgi vermesi, adreste bulunmaması veya diğer Kullanıcı kaynaklı nedenlerle oluşan zararlardan QSmart sorumlu değildir.
28.3. QSmart’ın sorumluluğu, Kullanıcı veya İşletme’nin QSmart Yemek hizmetini kullanımından doğan doğrudan ve kanıtlanabilir zararlarla sınırlıdır. Bu sorumluluk, hiçbir durumda Kullanıcı veya İşletme’nin Platform için ödediği toplam ücreti (varsa) aşmaz.
28.4. QSmart, hiçbir durumda Kullanıcı veya İşletme’nin uğradığı dolaylı, arızi, özel, cezai veya neticesi zararlardan (kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, iş kesintisi vb.) sorumlu değildir.
28.5. İşletme, QSmart Yemek hizmetini kullanırken, QSmart’ın [İşletme Kullanım Sözleşmesi] ve [Modül Kullanım Koşulları] kapsamındaki sorumluluk sınırlamalarını kabul eder.
MADDE 29 – HESABIN ASKIYA ALINMASI
29.1. QSmart, aşağıda belirtilen durumlarda Kullanıcı veya İşletme hesabını geçici olarak askıya alma hakkına sahiptir:
29.1.1. İşbu Koşullar veya ilgili diğer sözleşme hükümlerinin ihlal edilmesi,
29.1.2. Yasak kullanımların tespit edilmesi (kumar, bahis, dolandırıcılık, spam vb.),
29.1.3. Platform’un güvenliğini tehdit eden durumlar,
29.1.4. İşletme’nin gerekli yasal izin, ruhsat veya belgelere sahip olmadığının tespit edilmesi,
29.1.5. İşletme’nin hijyen veya gıda güvenliği kurallarını ihlal ettiğinin tespit edilmesi,
29.1.6. Resmi kurumlardan gelen talep veya mahkeme kararı,
29.1.7. QSmart’ın makul gerekçesi.
29.2. Askıya alma sürecinde:
29.2.1. QSmart, askıya alma kararını ilgili tarafa e-posta veya Platform üzerinden bildirir,
29.2.2. Askıya alma süresi, ihlalin niteliğine göre belirlenir,
29.2.3. Askıya alma süresi boyunca ilgili hesaba erişim engellenir.
29.3. Askıya almanın sonuçları:
29.3.1. Kullanıcı veya İşletme, askıya alma süresi boyunca QSmart Yemek hizmetine erişemez,
29.3.2. İşletme, askıya alma süresi boyunca yeni sipariş alamaz,
29.3.3. Askıya alma süresi boyunca, mevcut siparişler iptal edilebilir.
MADDE 30 – SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ
30.1. QSmart, işbu Koşullar’ı mevzuat değişiklikleri, teknolojik gelişmeler, Platform’da yapılan değişiklikler ve Kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.
30.2. Koşullar güncellemeleri:
30.2.1. Platform’un web sitesinde ve mobil uygulamasında yayımlanır,
30.2.2. Önemli değişiklikler, Kullanıcı ve İşletme’ye e-posta, SMS veya push bildirim ile bildirilir,
30.2.3. Güncellemeler, yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
30.3. Kullanıcı ve İşletme, Koşullar’ın güncel halini Platform’un web sitesinden her zaman erişebilir. Koşullar güncellemelerinden sonra QSmart Yemek hizmetini kullanmaya devam edilmesi, güncellemelerin kabul edildiği anlamına gelir.
MADDE 31 – YÜRÜRLÜK
31.1. İşbu Koşullar, Kullanıcı’nın QSmart Yemek hizmetini kullanmaya başlaması ve İşletme’nin QSmart Yemek hizmetine kaydolmasıyla birlikte yürürlüğe girer.
31.2. Koşullar, Kullanıcı’nın veya İşletme’nin QSmart Yemek hizmetini kullanmaya devam ettiği sürece yürürlükte kalır.
31.3. Koşullar’da hüküm bulunmayan hallerde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
31.4. İşbu Koşullar, Türkçe olarak hazırlanmıştır. Koşullar’ın başka dillere çevrilmesi halinde, uyuşmazlık durumunda Türkçe metin esas alınır.
SON HÜKÜMLER
1. İşbu Koşullar, 31 (otuz bir) madde ve eklerinden oluşmaktadır.
2. İşbu Koşullar, [QSmart Kullanıcı Sözleşmesi], [QSmart İşletme Kullanım Sözleşmesi], [QSmart Modül Kullanım Koşulları] ve [QSmart Sadakat Programı Kullanım Koşulları] ile birlikte okunmalıdır.
3. Koşullar’da hüküm bulunmayan hallerde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
4. Koşullar’ın bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini ve uygulanabilirliğini etkilemez.
5. İşbu Koşullar, QSmart tarafından önceden bildirimde bulunarak değiştirilebilir. Değişiklikler, Platform’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
EKLER
Aşağıda listelenen belgeler, işbu Koşullar’ın ayrılmaz bir parçası olup, Kullanıcı ve İşletme tarafından okunmuş ve kabul edilmiş sayılır:
QSmart Kullanıcı Sözleşmesi
QSmart İşletme Kullanım Sözleşmesi
QSmart Modül Kullanım Koşulları
QSmart Sadakat Programı Kullanım Koşulları
QSmart Veri İşleme Sözleşmesi (DPA)
QSmart KVKK Aydınlatma Metni
QSmart Açık Rıza Metni
QSmart Gizlilik Politikası
QSmart Çerez Politikası
QSmart Ön Bilgilendirme Formu
QSmart Mesafeli Satış Sözleşmesi
QSmart Teslimat ve İade Politikası
Belge Bilgileri Detay
Belge Adı QSmart Yemek Kullanım Koşulları
Versiyon 1.0
Yürürlük Tarihi [Yürürlük tarihi eklenecektir]
Son Güncelleme Tarihi [Son güncelleme tarihi eklenecektir]
Hazırlayan QSmart Digital Yazılım Limited Şirketi
Dil Türkçe
QSmart Digital Yazılım Limited Şirketi
[İmza / Tarih]